Tok pacienta spočívá v tom, jak se pacienti pohybují v kanceláři před, během a po jejich jmenování nebo léčbě. Určení toho, jak se vaši pacienti pohybují po celé lékárně, by mělo být jednou z prvních oblastí, která by měla být posouzena ke zlepšení .
Pouze pacient ví, zda celý proces plyne plynule od okamžiku, kdy naplánují schůzku, přijdou do zdravotní ordinace, zkontrolují svou návštěvu, sedí v čekárně, čekají ve vyšetřovně, ošetřují lékaři, podívejte se a platit, a konečně odejít.
Pokud pacienti vaší lékařské ordinace nejsou spokojeni s celým procesem, nemusí se vrátit zpět.
Posouzení průtoku pacientů prostřednictvím lékařské kanceláře
Chcete-li zjistit, zda má lékařská služba hladký průběh pacientů, zjistěte odpovědi na následující otázky:
- Byl s pacientem mluvil s respektem při volání na schůzku ?
- Byl pacient přivítal recepční se zdvořilostí a respektem?
- Jak dlouho pacient čekal, až uvidí lékaře?
- Věnovala sestra a lékař podrobnosti o službách poskytovaných pacientovi?
- Sestra a doktor odpověděli na všechny otázky pacienta?
- Získala pacient vynikající služby zákazníkům?
- Byla zkušebna čistá, pohodlná a připravená?
- Byla čekací plocha bezpečná, čistá a prostorná?
Hodnocení spokojenosti pacienta
Poskytování vysoce kvalitní péče a vynikající služby zákazníkům zabrání ztrátám příjmů pro zdravotnickou kancelář. Pacienti se velmi pravděpodobně budou i nadále vrátit, dokud budou spokojeni s celým procesem.
Jak zjistíte, jak pacienti vnímají proces vašeho zdravotního střediska?
- Vypracujte a rozdělujte průzkumy spokojenosti pacienta
- Posaďte se do čekárny a pozorujte, co se děje z tohoto hlediska
- Projděte celý proces
- Poraďte se s vaším personálem a zjistěte, jaké problémy si mohou být vědomi
Podniknout akci
Jakmile zjistíte, kde máte s lékařskou službou příležitosti ke zlepšení, okamžitě postupujte.
- Krok 1: Vypracujte písemný plán akce
- Krok 2: Zúčastněte se personálu front office , lékařů a zdravotních sester
- Krok 3: Provádějte změny v lékařské kanceláři pomalu
- Krok 4: Ujistěte se, že jakékoli významné změny jsou zveřejněny otevřeně u vědomých pacientů
- Krok 5: Sledujte svůj pokrok
- Krok 6: Získejte zpětnou vazbu od pacientů a zaměstnanců
- Krok 7: Pokračujte ve srovnávání a analýze výsledků
- Krok 8: Jakmile uvidíte důsledné zlepšení, pokračujte v udržování nových standardů
Řídit zdravotnický úřad a zlepšit spokojenost pacienta
Jak všichni ví, první dojmy jsou trvalé. První dojmy, které obdrží zákazníci o vaší lékařské praxi, jsou často z vašich zaměstnanců v kanceláři, což je rozhodující pro úspěch vaší organizace.
Tip # 1: 3 Zlaté předpisy pro správu zdravotnických kanceláří
Vedoucí zdravotnické kanceláře je nakonec zodpovědný za úspěch celého personálu. Manažeři jsou povinni distribuovat pracovní zátěž, motivovat a dohlížet na zaměstnance a koordinovat hladký provoz kanceláře. Samozřejmě, když se věci daří, vedoucí zdravotnického ústavu dostává veškerou zásluhu, ale když to nejde dobře, dostanou také veškerou vinu.
Tip č. 2: Získejte maximální výkon od vašich zaměstnanců
Jako vůdce vaší organizace je jednou z mnoha vašich povinností nalézt způsoby, jak motivovat své zaměstnance. Mnoho manažerů využívá systém negativního posilování k motivování svých zaměstnanců. Tato praxe je zastaralá a zbytečná. Zaměstnanci jsou zřídkakdy motivováni k efektivnější práci tím, že se pokoušejí popravit nebo rozpaky. Manažeři nevědomky vytvářejí uspokojující pracovníky, kteří pracují natolik tvrdě, že nebudou vystřelováni. Je důležité si uvědomit, jaké faktory ovlivňují maximální výkon pracovníků zdravotnických pracovišť.