Kroky ke zlepšení spokojenosti a příjmů pacientů a zaměstnanců
Každá léčebna by se mohla stát lepším místem pro poskytovatele, zaměstnance a pacienty. Dokonce i ty nejlepší kanceláře mohou usilovat o neustálé zlepšování, takže nevidí pokles spokojenosti, výsledků či příjmů. Zde je šest způsobů, jak zlepšit každou lékařskou službu.
Zlepšení toku pacientů
Pouze ti pacienti vědí, zda celý váš proces plyne hladce nebo ne.
Zkouší tok z plánování schůzky, příjezdu do ordinace, při příjezdu na návštěvu, posezení v čekárně, čekání ve vyšetřovně, ošetření lékařem, odhlášení a placení a konečně odchodu zmínka o přijetí účtu. Pokud pacienti vaší lékařské ordinace nejsou spokojeni s celým procesem, nemusí se vrátit zpět.
Poskytování vysoce kvalitní péče a vynikající služby zákazníkům zabrání ztrátám příjmů pro zdravotnickou kancelář kvůli vysoké spokojenosti pacienta. Pacienti se velmi pravděpodobně budou i nadále vrátit, dokud budou spokojeni s celým procesem. Naučte se, jak provádět posouzení toku pacienta .
Zlepšení komunikace
Efektivní komunikace není jen mluvit a poslouchat. To znamená mít vzájemný respekt a porozumění mezi zaměstnanci a vedením. Je pro správce kanceláře správné nastavení tónu pro efektivní komunikaci.
- Stanovte jasná očekávání pro každého zaměstnance. Manažeři se musí ujistit, že jsou specifické v tom, co očekávají od svých zaměstnanců.
- Poskytnout zpětnou vazbu. Zaměstnanci musí pravidelně dostávat zpětnou vazbu, zda jim říká, že dělají skvělou práci, nebo je to konstruktivní kritika.
- Poslouchat. Zaměstnanci mohou být vynikajícím zdrojem kancelářských operací. Mají znalosti o kancelářských procesech nebo politikách z první ruky a mohou nabídnout skvělé nápady, které pomohou při efektivnější práci s kancelářskými úkoly.
- Další informace o úspěšných komunikačních technikách a praktikách
Zlepšení pracovního postupu a produktivity
Pracovní tok a produktivita jsou zásadní pro úspěch lékařské ordinace. Zjednodušený pracovní postup přirozeně zvýší produktivitu zaměstnanců. Lékařská kancelář bez účinných způsobů, jak vykonávat nezbytné pracovní povinnosti, je nemůže účinně vykonávat. Mít detailní a dobře vyvinutou příručku o postupech a postupech, které snadno přístupné pracovníkům zdravotnických kanceláří, může značně posílit celý tým.
Ujistěte se, že vaše zásady zahrnují program dalšího vzdělávání, který zajistí, že všichni zaměstnanci budou informováni o pravidlech úřadu, dodržování předpisů a požadavcích specifických pro danou práci.
Zlepšení pojistných plnění
Pro finanční stabilitu nemocnice nebo kanceláře pro lékaře je nezbytné mít zavedený proces pro každou fázi výnosového cyklu. Nejen, že obdržíte platby rychle, ale také snížíte zátěž personálu fakturace, snižujete administrativní náklady a nejdůležitější je zachovat pozitivní vztah s vašimi pacienty. Oblasti zájmu by měly zahrnovat:
- Způsobilost a ověřování pojištění
- Diagnostika a kódování procedur
- Fakturace
- Vyžádejte si následné kroky
- Odesílání a usmíření v hotovosti
- Další informace o tom, jak zlepšit vaše pojistné náhrady
Zlepšete upfrontní sbírky
Nejrychlejší způsob, jak zvýšit peněžní tok a zlepšit míru inkasa, je shromažďovat zodpovědnost pacienta dopředu. Pacienti jsou méně ochotni platit nebo je obtížné dosáhnout, jakmile byly služby provedeny. Spíše než čekat až do fáze inkasa v cyklu příjmů, poskytovatelé by měli včas využívat diskuse o finančních otázkách a shromažďování plateb pacientů. Informujte pacienty před jejich příchodem o tom, jaké jsou jejich odhadované odpovědnosti, a uvědomte si, že před provedenými službami je nutná platba.
Přečtěte si další informace o tom, jak používat předběžné sbírky
Zlepšete přístup k rozpočtování
Snížení plateb lékařů, méně pacientů a vysoké náklady na technologie mohou být finančně znepokojující. Nejlepší způsob, jak zvládnout rostoucí provozní náklady, je sledovat je a pak vypracovat plán snížení nákladů. Tři oblasti, které mohou přidat až tisíce dolarů úspor ročně, zahrnují:
- Kancelářské potřeby : Zapamatujte si tato slova - snižte, opětovně používejte a recyklujte. Naučit se používat kancelářské potřeby moudře může podstatně snížit náklady, například řezání použitého papíru na čtverce namísto nákupu lepkavých poznámek. Chystáte se nakupovat bez papíru a nakupovat za nejlepší cenu jsou další způsoby, jak snížit náklady na kancelářské potřeby.
- Zdravotnické potřeby : Koupit zdravotní potřeby podle potřeby. Nákup v hromadné objednávce může ušetřit peníze, ale pokud ji nepotřebujete, nekupujte jej. Některé spotřební materiály mají omezenou trvanlivost a v dlouhodobém výhledu by vás mohly stát více, pokud je budete muset vyhodit. Můžete se také pokusit zjistit příležitosti, jak získat bezplatné testy od prodejců, kteří propagují nové produkty.
- Kancelářské vybavení : Při nákupu velkých nákupů se snažte najít k prodeji použité kancelářské vybavení. Existuje celá řada online zdrojů, díky nimž můžete zjistit skvělé ceny kancelářských potřeb, aby se vyhnuli obchodním prodeji. Online aukce jsou také vynikající způsob, jak najít starší vybavení za nízké ceny.