V posledních letech se celý zdravotnický průmysl stala agresivnější ve svých sbírkových praktikách. Vzhledem k stále rostoucím nákladům spojeným se zdravotní péčí je pro obživu každého zařízení nesmírně důležité dosáhnout maximální náhrady, která se z velké části opírá o platby pacientů.
Deductibles, copays a coinsurance částky mohou přidávat až spoustu dolarů ztráty, pokud dostatečné úsilí není děláno shromáždit tyto z kapes výdajů od vašich pacientů.
Sběr odpovědnosti pacienta je stejně důležitý jako shromažďování od pojišťoven. Ale kdy postup agresivního sběru překračuje řadu a poskytuje špatný zákaznický servis ?
Zde jsou některé sbírky Do a Don'ts.
Dělat
Poradit pacientům před návštěvou sběrných politik nejlépe během plánování. To umožňuje pacientovi připravit se na platbu před příchodem do ordinace. To je zvláště důležité pro pacienty, kteří musí splnit odpočitatelné nebo spoluúčasti dolary na výdaje mimo kapsy. Pokud jsou pacienti vědomi dopředu, je pravděpodobné, že zaplatí předem.
Ujistěte se, že máte ve své kanceláři vyvěšené známky, které pacientům poskytují poradenství v souvislosti se sběrem . Důležitou součástí povzbuzení pacientů k předem vypláceným platbám je důsledně jim připomínat, zda se jedná o dokumentaci, znamení, informační brožury nebo během plánovacího procesu.
Nabídněte slevy pro pacienty se samoplátci jako pobídku k včasnému zaplacení účtů. Pojištěné osoby dostávají slevy prostřednictvím svých pojišťoven, ale za jejich plnou platbu odpovídají pacienti se samoplátci. Nabízí jim slevu na zaplacení včas, může pomoci zlepšit peněžní tok.
Zaveďte různé platební možnosti pro pacienty, kteří mají vysoké výdaje z kapes. Z kapesních výdajů mohou být někdy tisíce dolarů. Nabízení platebních plánů je dobré pro spokojenost pacienta.
Požádejte pacienty o "dobrou víru". Pokud ti pacienti nezaplatí v plné výši svůj balík, zaplatit jim část platby předem, je to projev závazku k jejich finanční odpovědnosti a zdravotní péči.
Ne
Nechte pacienty i nadále vytvářet faktury, za něž nemohou platit, pokud to není naléhavá situace. Půjčování pacientů nadále přijímat platbu bez uskutečnění plateb odešle špatnou zprávu.
Odesílejte účty do sbírek, aniž byste pacientům poskytli dostatek času na provedení plateb. Sběrné agentury nemají nejlepší pověst a mohou odradit pacienty od návratu k léčbě. Nechte jim dostat dostatek času na to, abyste provedli platby, než je převezmou.
Ignorujte delikty. Jakmile jsou poskytovány služby, pacienti nemají naléhavou povinnost platit bez jakékoliv výzvy. Když přijdou pacienti na svou návštěvu, připomeňte jim na jejich splatné účty a povzbuďte je, aby uskutečnili platby.