Někdy se rušný den brání tomu, aby zaměstnanci zdravotnických kanceláří vykonávali svou nejdůležitější práci - poskytovali vynikající služby zákazníkům . Přestože naším konečným cílem je poskytovat kvalitní péči o pacienty, pokud jde o to, o co nám pacienti skutečně hodnotí, je, jak dobře poskytujeme služby zákazníkům. Podívejte se na svůj průzkum pacienta nebo navštivte internetovou "kartu přehledů" nebo přezkoumání své praxe.
Možná vás překvapí to, co vidíte, ale pokud se na to nepoznáte, nebudete vědět, co mají pacienti o vaší lékařské praxi.
Jak je spokojenost hodnocena
Většina recenzí spokojenosti pacientů je hodnocena následujícím způsobem:
***** 5 hvězdiček = Vynikající
**** 4 hvězdičky = Dobrá
*** 3 hvězdičky = Průměrné
** 2 hvězdičky = spravedlivé
* 1 hvězdička = špatná
Jednoduše řečeno, pokud chcete 5-hvězdičkové recenze, pak musíte dodat 5-hvězdičkový zákaznický servis.
Většina lékařských postupů a poskytovatelů má dojem, že tyto recenze nebo skóre jsou založeny na vnímání pacientů na "kvalitě" péče, kterou obdrželi. Jsem zde, abych vám řekl, že ačkoli to je to, co mají představovat, většina pacientů skutečně měří, jak se s nimi zachází.
Pokud nezískáte hodnocení 5 hvězdiček, je pravděpodobné, že vaše skóre se neměřuje na tom, jak dobře fungují lékaři, ale jak dobře vaše kancelář poskytuje služby zákazníkům.
Vytváření služby 5 hvězdiček není obtížné. Vyžaduje jen trochu většího úsilí při porozumění potřebám vašich pacientů.
Pamatujte si, že 5-hvězdičkový servis je stav mysli
- Pacienti se chtějí cítit zvláštní. Poskytnout svým pacientům trochu osobnější pozornost může zažít dlouhý způsob, jak je cítit zvláštní. Lékaři by také měli pamatovat na to, aby byli s pacientem vždycky "přítomni". Pacienti chtějí mít pocit, že jsou nejdůležitější osobou na světě, když jste s nimi.
- Pacienti chtějí vědět, že jste o ně skutečně záleží. Ujistěte se, že jim při příchodu do kanceláře vítáte. Bez ohledu na to, jak jsou zaměstnanci vašeho zdravotnického pracoviště zaneprázdněni, by je měl někdo pozdravit, jakmile vstoupí do Vaší kanceláře. Dokonce i když nemůžete ústně pozdravit pacienta, získání očního kontaktu s těmito lidmi jim umožňuje vědět, že jste si vědomi jejich přítomnosti a dostanete se k nim co nejdříve.
- Pacienti chtějí, abyste vyřešili jakékoli problémy, které se objeví okamžitě. Pokud dojde k problému s pacientem, co nejdříve vyřešte situaci. Pacient si bude pamatovat, že jste se vydali z cesty, abyste byli šťastní, ale pokud se s ním nerozházíte, budou si to také pamatovat. Zákaznická služba neznamená, že je to perfektní, je to zajištění stravování podle přání pacienta.
Nejlepší může udělat pro vaše pacienty je dát to nejlepší, co můžete nabídnout každému pacientovi každé návštěvě!