5 příručky pro nové pacienty

Jakýkoli snadný a účinný způsob, jak zajistit, aby pacienti dostávali důležité informace o své péči, je poskytnout jim podklady. Mezi pět nejdůležitějších letáků pro nové pacienty patří první podklady pro návštěvu, seznam toho, co je třeba přinést, platební politiku, oznámení o ochraně osobních údajů a průzkum spokojenosti pacientů .

1 -

Příručka první návštěvy

První návštěva nového poskytovatele může být naplněna obavou pacienta. Pacientova obava se může týkat zdravotního stavu, finančních odpovědností nebo jen přirozené úzkosti při setkání s novým lékařem. Posílení jejich úzkosti může být stejně jednoduché, jako poskytnutí jednoduchých odpovědí na otázky, které mohou mít, nebo poskytnutí základních informací o vaší lékařské praxi. Ujistěte se, že obsahuje následující informace:

• Přijatá zpráva pacienta
• Úvod do lékařské praxe
• Stručný bio každého lékaře
• Co by měly očekávat od svého prvního vyšetření
• Kontaktní informace
• Hodiny operace
• Poskytnuté služby
• Další místa

2 -

Seznam co přinést

Pacienti a jejich rodiny musí mít aktivní úlohu ve své zdravotní péči tím, že vědí, za koho odpovídají. Jednou zodpovědností je přinášet důležité informace, které usnadňují registrační proces nebo pomáhají lékaři poskytovat nejlepší léčbu. Existuje 10 věcí, které by měl pacient přinést, kdykoli vás předvedou k ošetření.

1. Informace o pojišťovnictví
2. ID fotky
3. Odpovědná strana / informace
4. Demografická informace
5. Platby
6. Klinické informace
7. Nouzové kontakty
8. Informace o nehodě
9. Předběžné směrnice
10. Předběžná povolení / Doporučení

Více

3 -

Platební podmínky

Ujistěte se, že pacienti jsou si od začátku vědomi platební politiky, je jedním ze způsobů, jak se vyhnout zmatku později. Pacienti mají vyšší pravděpodobnost, že budou platit své lékařské faktury, pokud budou informováni o finančních očekáváních lékařské ordinace. Uveďte také informace o programu finanční pomoci , pokud máte takový program.

Ujistěte se, že do platební politiky uveďte následující informace:

• Před poskytnutými službami za každou návštěvu jsou splatné, odpočitatelné a spoluúčasti splatné
• Samostatně placené pacienty jsou zodpovědné za zaplacení celé částky v plné výši
• Přijatelné způsoby platby, jako jsou osobní šeky, kreditní karty a debetní karty
• Pozdní poplatky za fakturační částky, které nebyly uhrazeny v určitém časovém rámci
• Poplatky za chybějící schůzky, které nebyly zrušeny nebo předem naplánovány
• Seznam zúčastněných pojišťoven
• Pacienti musí před zahájením léčby předložit doklad o pojištění nebo být považováni za vlastní plat

4 -

Upozornění na postupy ochrany osobních údajů

Poskytovatelé zdravotní péče mají povinnost poskytovat pacientům oznámení o ochraně soukromí . Toto oznámení, jak vyžaduje Pravidlo ochrany osobních údajů HIPAA, dává pacientům právo být informováni o svých právech na ochranu osobních údajů, pokud jde o jejich chráněné zdravotní informace (PHI).

Před prvním ošetřením pacienta musí poskytovatel předložit oznámení před provedením služeb s výjimkou mimořádných situací. Pacienti musí podepsat písemné potvrzení, že obdrželi oznámení o ochraně soukromí. Hlavním cílem oznámení o ochraně soukromí je upozornit pacienty na jejich práva a na to, jak tyto práva vykonávat. Oznámení by mělo popisovat určité informace v lehce srozumitelných podmínkách:

• Jak poskytovatel použije a zveřejní své PHI
• Pacienti mají práva týkající se jejich PHI
• Prohlášení, které informuje pacienta o právních předpisech, které vyžadují, aby poskytovatel udržel soukromí svého PHI
• Který pacient může kontaktovat pro další informace týkající se zásad ochrany osobních údajů poskytovatele

Více

5 -

Průzkum spokojenosti pacienta

Existuje pouze jeden způsob, jak vědět, jak dobře zajišťují lékaři a lékaři lékařskou péči - stačí se zeptat. Vyhodnocení průzkumu spokojenosti pacienta každému a každému pacientovi, který navštíví vaši lékařskou službu, vždy můžete posoudit, jak efektivně fungují vaše procesy a pracovníci.

Chcete-li zjistit, zda má lékařská služba hladký průběh pacientů , zjistěte odpovědi na následující otázky:

• Byl s pacientem mluvil s respektem při volání na schůzku?
• Byl pacient přivítal recepční se zdvořilostí a respektem?
• Jak dlouho pacient čekal, až uvidí lékaře?
• Věnovala sestra a lékař podrobnosti o službách poskytovaných pacientovi?
• Sestra a doktor odpověděli na všechny otázky pacienta?
• Získala pacient vynikající služby zákazníkům?
• Byla zkušebna čistá, pohodlná a připravená?
• Byla čekací plocha bezpečná, čistá a prostorná?