Jak řešit problémy, které odvracejí pacienty
Je vaše praxe zažívá spoustu no-show? Požadují vaši pacienti, aby jejich záznamy byly předány jinému lékaři ? Váš pacient se nevrátí? Pokud jste řekli ano, pak může být něco, co vaše praxe chybí. Zde jsou pět důvodů, proč by se pacienti nemuseli vracet.
1 -
Doba čekání je příliš dlouhá ... Dlouhé čekací časy jsou stížností pacientů číslo jedna bez ohledu na to, zda navštěvují pohotovost, lékařskou kancelář nebo zubního lékaře. Bez ohledu na to, co vedoucí zdravotnického ústavu připravuje na schůzky pacientů nebo návštěvy, může být obtížné vyčkat časy do přijatelného časového rámce "15 minut". V dokonalém světě, kde se nic nedaří, to může být stále nemožné. I když se snažíme respektovat čas pacienta, je čas jedním z prvků, které nelze ovládat.
Existuje několik způsobů, které mohou minimalizovat čekací doby na méně než 30 minut.
- Vytvořte rovnováhu mezi tím, že budete vidět dostatek pacientů, abyste uspokojili finanční potřeby této praxe, ale stále vám umožní nabídnout vysokou úroveň kvalitní péče o pacienty.
- Typy návštěv pacienta se liší podle odborné praxe, diagnózy pacienta a postupů prováděných během návštěvy. To znamená, že pro každý typ návštěvy by měl být přidělen jiný časový požadavek.
- Při rozvíjení rozvrhu každého dne zvažte přerušení toku pacientů, jako jsou pozdní příjezdy, návštěvy a no-show.
2 -
Nedostatek času je vyčerpán s mým doktorem ... "Nedostatek času stráveného u lékaře" se zdá být nejrychlejším důvodem, proč se pacienti nevracejí. Pacienti hlásí ve vyšších počtech než kdykoli předtím, zejména u nových lékařů. Několik studií potvrdilo, že noví lékaři stráví v průměru osm minut na jednoho pacienta.
Pacienti již vydrželi čekací dobu delší než osm minut, takže je frustrující, že s lékařem strávíte tak málo času. Nevidí čas, který strávíte před a po jejich zkoušce, provádět dokumentaci, číst laboratoře a rentgenové snímky a zadávat příkazy. Všechny tyto úkoly mají zásadní význam pro zajištění toho, aby pacienti dostali léčbu, kterou potřebují. Jak lze tento problém vyřešit?
Možná pro tuto otázku není jednoduchá odpověď. Navrhujeme, abychom byli plně pozorní a byli přítomni u každého pacienta. Nejde o čas strávený tím, že to má největší záležitost, ale jak je vynaloženo, co opravdu záleží.
3 -
Doktor ignoruje mé obavy ... Většina pacientů navštěvuje lékaře pouze jednou za rok, pokud ano. Takže když přijdou na návštěvu, považují to za svou příležitost, aby na jednu krátkou návštěvu vzbudili veškerý zájem o své zdraví po celý rok. Lékaři, který má kompletní plán pacientů, může pocit, že touží po návštěvě, aby nechali ostatní pacienty příliš dlouho čekat. Pacientovi, který má příležitost vyjadřovat své obavy, může mít pocit, že jsou ponižováni nebo že doktor je nevlídný.
Existuje několik způsobů, jak se vyvarovat "lékaře ignoruje moje obavy" scénář. Někteří lékaři se rozhodnou přeprogramovat pacienta na další návštěvu, aby diskutovali o dalších problémech, které mohou mít. Nejlepší cestou je zjistit, jaké problémy má pacient během plánování schůzky. Plánovač by měl být připraven připravit klíčové otázky, které mohou pomoci zjistit, zda pacient potřebuje 15minutovou schůzku, nebo zda pacient potřebuje delší časový interval. Tímto způsobem je slot dostupný pro všechny potřeby pacienta při jedné návštěvě.
4 -
Moje lékařské faktury jsou příliš vysoké ... Pacienti se obvykle stěžují na to, že poplatky za zdravotní péči jsou příliš vysoké, stejně jako řidiči stěžují na ceny plynu. Bohužel se o nich ani moc nedaří. Faktem je, že zdravotní péče stojí peníze. Stojí to pacienti, lékaři, pojišťovny, nemocnice a tak dále. Pokud nebude přijat zákon, který poskytne všem občanům USA bezplatnou univerzální zdravotní péči, bude lékařská fakta nadále součástí naší reality.
Ačkoli neexistuje způsob, jak uspokojit všechny pacienty, kteří mají obavy ohledně nákladů, lékařská kancelář může oslovit velký počet pacientů, pokud jde o faktury za zdravotní péči prostřednictvím efektivní fakturační komunikace .
- Zjednodušte účty pacientů, abyste zlepšili porozumění fakturačním a sběrovým materiálům.
- Spíše než počkat až do fáze sběru výnosového cyklu, využijte předčasného projednávání finančních otázek a shromažďování plateb pacientů.
- Když se pacienti seznámí s procesy, které máte zavedeny opakovaným posilováním, může se v průběhu času vyvinout určitá úroveň porozumění.
5 -
Můj léčebný plán nefunguje ...Je pravděpodobné, že scénář "můj léčebný plán nefunguje" pochází z toho, že pacientka plně nekomunikuje . Někdy pacienti nemají úplné pochopení toho, co by měli očekávat od svých léčebných plánů nebo léků. Pacienti nemusí znát správné otázky a často se domnívají, jaké typy výsledků by měly očekávat. Poskytnutí pacientům písemného plánu léčby může povzbudit pacienty, aby pokračovali v jakémkoli způsobu léčby, který lékař objednal.