Jak být jasný a stručný
S plánováním a péčí může manažer lékařské ordinace zvýšit efektivitu a efektivitu pomocí úspěšných komunikačních technik a praxe. Komunikace je jedním z nejdůležitějších nástrojů v každém vztahu, ať už je to osobní nebo profesionální. V lékařské kanceláři je jasná komunikace mezi personálem nezbytná pro zajištění kvality péče o pacienty.
Komunikace je 2 způsoby
Aby komunikace mohla být dokončena, musí existovat nápady nebo informace, které mají být sdíleny, někdo, kdo dává informace nebo myšlenku, a někdo, kdo tyto informace obdrží.
Komunikace je nejlepší, když je reciproční, což znamená, že nápady a informace jsou sdíleny mezi těmito dvěma lidmi, přičemž každá dává a bere z výměny. Pokud je komunikace jednostranná, je možnost špatné komunikace nebo nedorozumění vysoká, což vede k nesplněným očekáváním a špatným výsledkům.
Ve vztahu nejčastěji se vracíme a omlouváme se za jakékoli nedorozumění a zkuste to znovu. Ale v lékařské kanceláři může být špatná komunikace nákladná jak fyzicky, tak i finančně. Studie mezi nejúčinnějšími vůdci ukazují, že komunikace je nejdůležitější dovednost, kterou může manažer nebo vůdce vlastnit a využívat.
Efektivní komunikace v nastavení zdravotnické kanceláře
Aby bylo možné co nejúčinněji komunikovat, je rozhodující jasná a stručná informace.
Ať už v písemné komunikaci, prostřednictvím kancelářského e-mailu , jedné na jedné interakci nebo ve skupině, je důležité se držet tématu po ruce a ne odchýlit se od bodu. S využitím přístupu W žáka a H žurnalistiky pomůže udržet soustředění na problém:
- Kdo: Kdo potřebuje sdílené informace? Kdo tyto informace ovlivní? Kdo je nebo bude zodpovědný?
- Co: Jaké kroky je třeba podniknout? Jaký výsledek je žádoucí? Jaké zdroje jsou potřebné k dokončení procesu nebo projektu? Jaké jsou okolnosti přímo ovlivňující tuto záležitost?
- Proč: Proč je to důležité? Proč je osoba, která tuto informaci přijímá, zahrnutá?
- Kde: Kde se uskuteční akce, setkání, práce? Kde jsou materiály nebo údaje potřebné pro dokončení projektu?
- Kdy: Kdy je schůzka? Kdy je termín? Kdy se požaduje zpětná vazba nebo pokrok?
- Jak: Jak bude úspěch měřen? Jak bude vyhodnocena výkonnost? Jak bude dokončení jisté?
Být jasný a stručný - odstranit potíže a chmýří
To jsou jen některé otázky, které by mohly být řešeny, aby byly informace jasné a stručné. Dalším dobrým pravidlem při oslovení druhých je: "Řekni, co tím myslíš, a řekni, co říkáš."
Když ostatní vědí, že dáváte smysluplnou informaci a zpětnou vazbu, je pravděpodobné, že budou pozorně poslouchat a vaši výměnu respektovat. Správce, který klepe, neustále hovoří o nepodnikatelských záležitostech nebo se zbaví tématu během setkání, bude méně efektivní, protože jejich zaměstnanci začnou vyladit "chmýří". I když je důležité mít pracovní vztah se svými spolupracovníky a zaměstnanci, je stejně důležité mít odborné povědomí.
Dejte zpětnou vazbu - aktivní poslech
Zpětná vazba je další důležitou součástí efektivní komunikace. Poslouchání zpětné vazby pomůže všem stranám porozumět. Technika nazvaná "aktivní naslouchání" je užitečným nástrojem k zajištění toho, aby porozumění bylo dokončeno. V této technice posluchač přeformuluje informace, které slyšeli ve svých vlastních slovech. Pokud jsou tyto informace správné, výměna je dokončena, v tomto okamžiku může odesílatel informace opravit nedorozumění. Tato výměna trvá jen málo času a je účinným nástrojem pro vytváření odpovědnosti, protože všichni účastníci výměny vědí, že očekávání jsou jasná a srozumitelná.
Výhody jasné komunikace v lékařské kanceláři
Jasná a efektivní komunikace šetří čas, peníze a zhoršování. Když všechny strany pochopí, co je zapotřebí, očekávaný a přijatelný pokrok je jistější. Když všechny strany pochopí, proč je něco nutné, cítí se být respektováni. Když se vyměňují nápady a zvažuje se zpětná vazba, všechny strany se k tomuto procesu cítí zahrnuté a důležité. Tyto pocity inkluze a významu jsou rozhodující pro kancelářskou morálku a celkový úspěch praxe.