5 Vedlejší účinky neúčinné komunikace

Poruchy komunikace v lékařské kanceláři

Existuje několik indikátorů, že vaše lékařská kancelář má neúčinnou komunikaci. Neúplné nebo nepřesné záznamy pacientů a poruchy komunikace mohou mít vážné důsledky pro pracovníky zdravotnických pracovišť a pacienty. Jedna důležitá část informací, která nebyla sdělena, může mít katastrofální důsledky. Přestože některé nehody jsou nevyhnutelné, efektivní komunikace může mít za následek lepší výsledky pro pacienty a celkový úspěch lékařské ordinace.

Existuje pět vedlejších účinků neúčinné komunikace v ordinaci:

1. Lékařské chyby
2. Dlouhé čekací časy
3. Konflikt na pracovišti
4. Špatné rozhodování
5. Zvýšený stres

1 -

Lékařské chyby

Existuje mnoho důvodů, proč dochází v lékařské kanceláři k lékařským chybám. Většina postupů má (nebo měla mít) systém, který zabraňuje vzniku chyb. Špatná komunikace je nejdůležitějším důvodem, proč dochází k lékařským chybám, když je systém zaveden. Lékaři, zdravotní sestry a lékaři potřebují pochopit důležitost dokumentace, která je nejlepším způsobem komunikace pacientových událostí.

Dokumentace, včetně příznaků, diagnózy, péče, léčby, léků, problémů, rizik pro zdraví a bezpečnostních informací, může být účinná při prevenci lékařských chyb . Nezapomeňte zdokumentovat předchozí chyby a obavy pacienta. Ne všechny chyby jsou vyloučeny, ale pokud jsou informace přesně zdokumentovány, odborníci ve zdravotnictví jsou schopni identifikovat a opravit chyby před vznikem nežádoucí lékařské události.

2 -

Dlouhé čekací časy

Jedinou stížností pacienta, kterou obdrží zdravotní úřad, jsou dlouhé čekací doby . Ty se často zhoršuje rozpadem komunikace. Pacienti nejsou informováni o tom, jak dlouho bude čekat nebo co způsobí zpoždění. Pacienti by neměli čekat déle než 15 minut na plánovanou schůzku.

Vzhledem k tomu, jak může být nepředvídatelná zdravotní péče, je pochopitelné, že mohou existovat případy, kdy pacienti budou mít delší čekací dobu. Někdy to může být nevyhnutelné, ale jako obecný průvodce by měly být plánování pacientů naplánovány dost daleko, takže malé zpoždění nezačínají až k dlouhým zpožděním.

Komunikace mezi pacienty, personálem a lékaři může zabránit konfliktu plánování nebo přeskupování, což je největší důvod pro dlouhé čekací doby.

3 -

Konflikt na pracovišti

Neshody a rozdíly v názorech mohou vyústit ve vážné konflikty na pracovišti. Mnohokrát to nastane, když se komunikace vyhneme s nadějí, že to prostě zmizí. Vyhýbání jen zhoršuje situaci. Někteří lidé mají pocit, jako by vždy kráčeli po skořápkách vajec a jiní stavěli odpor vůči těm, kteří považují za příčinu konfliktu.

Komunikace umožňuje vyřešit nedorozumění a vyřešit problémy . Mnohokrát se všechny strany dohodly na větší míře ve své vlastní mysli než ve skutečnosti. Konflikt na pracovišti je hlavním příznakem klesající praxe.

4 -

Špatné rozhodování

Někdy špatné rozhodování je důsledkem toho, že nemá všechny podrobnosti potřebné pro správné a racionální rozhodnutí. Rozhodovací proces vyžaduje jasnou představu o poslání, cílech a hodnotách organizace, aby bylo možné přesně identifikovat:

• problém, problém nebo potřeba zlepšení
• možné řešení
• alternativy a důsledky
• silné a slabé stránky

Manažeři mohou tyto informace zjistit pouze zřídka. Spoléhají se na komunikaci od všech zaměstnanců, aby mohli přijímat efektivní rozhodnutí. Povzbudit zaměstnance, aby se vyjádřili o obavách tím, že poskytnou zpětnou vazbu pozitivním a produktivním způsobem, může pomoci rozhodovat, které povedou ke zlepšení zdravotní péče.

5 -

Zvýšený stres

Stres je normální reakcí na denní události na pracovišti. Nicméně, nedostatek komunikace může zvýšit stres kvůli zbytečnému starosti a znepokojení nad problémy na pracovišti, skutečné nebo vnímané.

Zvýšený stres může způsobit neschopnost předvídat výsledky kvůli špatné komunikaci. Špatná koordinace, neznámé očekávání a nedostatek směru jsou zbytečné příčiny stresu.