1 -
Nastavte jasné očekávání pro každou roli úlohyZlepšení výkonu zaměstnanců musí začít s jasnými očekáváními. To vytváří základ pro zajištění toho, aby manažer i zaměstnanci byli informováni o tom, jaké požadavky na práci mají jejich role.
Bez jasných očekávání není možné určit, zda zaměstnanec dělá svou práci dobře nebo špatně. Je nerealistické předpokládat, že zaměstnanec ví, jaké jsou očekávání tohoto zaměstnání, aniž by s nimi přešly.
Očekávání by měla zahrnovat měřitelné cíle i cíle v oblasti kvality. Zahrnout podpůrné úkoly, jako je pokrytí ostatních pozic. Například se očekává, že vaši zdravotní sestra pokryje recepci, když je lékařský recepční nemocný nebo na oběd? Kdo by měl vyzvednout telefony, když recepční je zaneprázdněn obsluhovat pacienty?
2 -
Poskytněte pracovníkům potřebné nástrojeJakmile je manažer a zaměstnanec oba vědomi očekávání, je nutné zajistit, aby každý zaměstnanec měl nástroje, které potřebují k tomu, aby účinně vykonával svou práci. Zaměstnanci nemohou být zodpovědní za provedení práce, pokud nemají všechny potřebné nástroje. Máte aktualizované kodexy, software, počítače, komunikační systémy? Jsou pracovní stanice nastaveny ergonomicky? Máte zásady a postupy na místě a přístupné, aby se na ně vztahovaly?
Nejen, že je důležité mít nástroje k dokončení své práce, ale je také nutné zajistit, aby byly tyto nástroje účinné. Bylo by dobré vyhodnotit nástroje dostupné zaměstnancům při stanovení očekávání. Kdo ví víc než samotný personál, jaké nástroje potřebují k efektivnější a efektivnější práci.
3 -
Poskytovat průběžné vzdělávání a školeníZdravotnictví se neustále mění a jediný způsob, jak mohou zaměstnanci neustále dosahovat očekávání, je získání trvalého vzdělávání a odborné přípravy. Požadavky na fakturaci a kódování se mění každoročně a zaměstnancům, aby se s těmito změnami drželi krok, musí být zaveden systém, který bude udržovat aktuální informace o těchto změnách.
Nejméně jednou ročně by zaměstnanci měli navštěvovat semináře Medicare a Medicaid nebo si s místním zástupcem zřídit školení pro další vzdělávání. Mohou být prováděny i další typy školení, včetně školení typu "peer-to-peer" nebo školení "superuser". Pro zaměstnance, kteří se v určité oblasti potýkají nebo potřebují osvětu na věci, jako je zlepšení sbírek, služby zákazníkům, telefonická etiketa a další, existují online vzdělávací programy, které jsou k dispozici.
4 -
Poskytněte pokyny a směr, kdy je potřebaMnoho manažerů očekává, že jejich zaměstnanci budou mít vzdělání, školení a nástroje k dosažení očekávání jejich zaměstnání. Z větší části mohou. Nikdo nicméně neví, co je o své práci známo, a přesto může potřebovat další pomoc. Jako vedoucí zdravotnického ústavu je vaším úkolem v případě potřeby poskytovat poradenství a pokyny vašim zaměstnancům. Objevují se jedinečné situace, které vyžadují vstup nebo rozhodnutí manažera.
Zaměstnanci se musí cítit v bezpečí, že pokud neznají odpověď, existuje nejméně jedna osoba, na kterou se mohou spolehnout. Manažeři musí být zdrojem pro své zaměstnance. Dokonce i když neznáte všechny odpovědi jako manažer, můžete nasměrovat své zaměstnance na správné místo a najít odpovědi.
5 -
Poskytněte zpětnou vazbu nejméně dvakrát za rokShrnout:
- Stanovili jste jasné očekávání pro každou pracovní úlohu
- Poskytli jste zaměstnancům potřebné nástroje pro efektivní vykonávání svých prací
- Poskytli jste zaměstnancům průběžné vzdělávání a školení zaměstnanců, abyste dosáhli očekávání
- Dali jste zaměstnancům pokyny a pokyny, když je potřebují.
Nyní je čas provádět pololetní a roční hodnocení. Manažeři a zaměstnanci obvykle mají různé představy o účelu hodnocení nebo přezkumu zaměstnanců. Někteří věří, že je třeba určit zvýšení platů, identifikovat oblasti zlepšení nebo mít dokumentaci pro budoucí použití. Pro některé by to mohlo být všechno. Je také nástrojem pro zlepšení výkonu zaměstnanců. Manažeři mohou tento nástroj použít k určení úrovně, na které je zaměstnanec při dosahování očekávání a poskytnutí zpětné vazby, aby jim pomohl růst ve své práci.