Provádění denních auditů
Úspěch vaší zdravotní kanceláře závisí do značné míry na tom, jak dobře fungují služby pacienta nebo personál front-end. Cyklus účtu pacienta pochází z počátečního zadání demografických informací o pacientech. Budování dynamitového týmu pro pacienty je zásadním krokem ke zlepšení vyúčtování a úsilí při sběru a zvyšování výkonnosti cyklu výnosů.
Důvody, proč mají většina týmů poskytujících přístup k pacientům s nízkou výkonností, jsou z velké části způsobeny nedostatečnými zdroji, nedostatečným školením a nedostatečnou úrovní personálu. Naštěstí je možné tyto problémy vyřešit rychle a bez velkých výdajů.
Proveďte denní audity
Provádění denních auditů je nejdůležitějším nástrojem v první fázi zlepšování toho, jak dobře funguje tým vašeho pacienta. Na začátku se bude cítit velmi nudné, ale je to jediný způsob, jak můžete efektivně určit, co negativně ovlivňuje váš cyklus příjmů.
Než začnete, zjistěte, na co se organizace musí zaměřit, pokud jde o přesnost. Oblast zdravotní péče a velikost vaší organizace ovlivňují oblasti, které můžete zdůraznit. Existuje však několik věcí, které by měly být vždy zahrnuty:
- Demografická informace
- Informace o pojišťovnictví a ověřování
- Přidání kategorie a zdrojového kódu
- Údaje o nehodě
- MSP dotazník
- Dokumenty podepsané
Nebojte se zahrnout to, co se může zdát menší. Možná budete chtít zahrnout každé vstupní pole do vašeho auditu.
Vedle kontrolních chyb v účtu, ujistěte se, že jste také sledovali, jaký denní čas se tyto chyby vyskytly a co zaměstnanci dělají chyby.
Tyto informace mohou poskytnout nádherný přehled o tom, které faktory přispívají k nepřesnostem. Jste nedostatek zaměstnanců v určitých dnech dne nebo v určitých dnech týdne? Pracuje váš personál příliš mnoho odpovědností? Které funkce nebo pracovní funkce mohou být potřeba redistribuovat?
Jakmile zjistíte, kde máte příležitost zlepšit, můžete začít dělat kroky, abyste zjistili, jaký akční plán je třeba podniknout.
Školení a rozvoj
Většina zaměstnavatelů má nejlepší záměry poskytnout vynikající školení novým zaměstnancům, ale někdy naléhavost rychlého prostředí může vést k nedostatečně rozvinutým zaměstnancům.
Školení by mělo být nekonečným procesem. V neustále se měnícím oboru zdravotní péče existuje vždy něco, co může být představeno nebo znovuzavedeno vašim zaměstnancům. Vaše zásady a postupy by měly být udržovány na základě průmyslových změn. Je snadnější provádět a prosazovat, pokud je psáno černobíle.
Informujte své zaměstnance o přístupových službách pacienta pomocí informací shromážděných ve vašich auditech. Většina zaměstnanců nepřetržitě provádí chyby ve stejných oblastech, protože nikdo je opravil. Nejenže je uvědomují, co dělají, ale proč je tak důležitá přesnost.
Motivovat váš tým
Takže nyní máte svého pacienta přístupný personál na své cestě k úspěchu. Dali jste jim nástroje a školení, které potřebují, ale to nestačí. Konečným klíčem k budování dynamického týmu je motivace.
Motivovaní zaměstnanci si vážně prohlíží svou práci a jsou pyšní na to, že vědí, že přidávají hodnotu organizaci. Tým pro přístup pacienta by si měl být vědom toho, že to, co dělají, je opravdu důležité. Jak dobře denně hrají, určuje, jak dobře funguje celý cyklus příjmů.
Vyhodnoťte svůj současný styl řízení. Děláte to, co je zapotřebí, abyste získali maximální výkon od vašich zaměstnanců ?
S dobře vyškoleným personálem, který je vysoce motivovaný, se rovná dynamitovému týmu.