Jedna velká stížnost, kterou pacienti mají ohledně celkové zkušenosti a dojmu z návštěvy v kanceláři, souvisí s vyúčtováním pacienta. Mnoho zdravotnických pracovníků považuje spokojenost pacienta za klinickou zkušenost pacienta, ale spokojenost pacienta zahrnuje veškeré interakce, které má lékařská kancelář od doby, kdy je schůzka naplánována, dokud nebude účtován pacientovi celý účet.
Snaha o úspěšnou komunikaci pacientů s fakturací je důležitá pro dosažení vynikajících výsledků spokojenosti pacienta. Pokud vaše nemocnice trpí v této oblasti, je zde 3 jednoduché způsoby, jak zlepšit pacientovou komunikaci.
1 -
Najme nejlepší pracovníky zdravotnických kanceláříJak všichni ví, první dojmy jsou trvalé. První dojmy, které obdrží zákazníci o vaší lékařské praxi, jsou často z vašich zaměstnanců v kanceláři, což je rozhodující pro úspěch vaší organizace. Nejen že je důležité, aby zaměstnanci měli určité odborné schopnosti a síly, je nezbytné, aby pochopili, že životy pacientů jsou závislé na kvalitě jejich práce.
Existují čtyři fáze pro nábor nejpříznivějších zaměstnanců zdravotnických pracovišť.
- Fáze 1: Vytvoření popisu pracovního místa - Jakmile bylo učiněno rozhodnutí zahájit nábor zaměstnanců za stávající zaměstnání nebo je-li postavení nové, je vytvoření popisu práce prvním krokem při vytváření efektivního plánu náboru. Popis práce je důležitý, protože popisuje podrobnosti o poloze a měl by odrážet vše, co je v podstatě požadováno nebo potřebné k měření každého uchazeče, aby bylo dosaženo nejlepšího výběru.
- Fáze 2: Rozvoj náborového procesu - popis práce je úplný a myslíte si, že jste připraveni pokročit v procesu náboru, ale před odesláním pozice je třeba zvážit několik věcí. Hledání kandidátů, zejména v oblasti medicíny, která někdy vyžaduje vysoce kvalifikované odborníky, se plánuje.
- Fáze 3: Určení skupiny kvalifikovaných kandidátů na výběr - Po dokončení plánování postaňte pozici. Na základě plánování ve fázi 2 jste připraveni začít přijímat žádosti. V tomto kritickém bodě náboru je načase vybrat a určit skupinu kvalifikovaných kandidátů, kteří by se mohli zúčastnit rozhovoru ze skupiny uchazečů.
- Fáze 4: Přijměte jednoho z finalistů - V tomto okamžiku byste měli rekrutovat, měli byste snížit počet kvalifikovaných kandidátů na jednoho až dva finalisty. Pokud jste vybrali panel nebo výbor, který by vám pomohl při konečném rozhodnutí, pak je čas se setkat a shromáždit doporučení pro konečné rozhodnutí.
2 -
Zlepšete procesní frontuKdyž se klade důraz na nalezení způsobů, jak zlepšit procesy front-endu, pracovníci zdravotnických kanceláří se stávají efektivnějšími a pomáhají pacientům porozumět jejich finančním závazkům. Posuzování pracovního toku a produktivita pracovníků zdravotnických pracovišť je nezbytné pro zefektivnění procesů a přirozeně zlepší výkon. Při hodnocení vašich současných procesů zvážte následující:
- Pojistné ověření: Jakmile je tato událost provedena, musí být ověřeny údaje o pojištění pacienta. Vzhledem k tomu, že se pojišťovací informace mohou kdykoli změnit, a to i u pravidelných pacientů, je důležité, aby poskytovatel ověřil způsobilost člena, pokud. Existuje mnoho výhod pro získání ověření pojištění před příchodem pacienta.
- Trénink a rozvoj: Síla vašeho týmu závisí na tom, kolik úsilí vynaložíte na trénink a rozvoj. Získejte pozitivní výsledky pro vaši organizaci vytvořením politiky pro posílení personálu zdravotnických pracovišť. Je obzvláště důležité, aby zaměstnanci zdravotnické kanceláře porozuměli základům zdravotního pojištění a správným metodám předběžného výběru, aby se zlepšila komunikace s pacienty. Poskytněte svým zaměstnancům skripty nebo jiné nástroje na podporu výkonu nebo pomůcky pro práci, které jim pomohou uspět.
- Finanční politika: Přehodnoťte aktuální finanční politiku. Zahrnuje všechny oblasti výnosového cyklu? Je pacient přátelský? Pochopil to lékařský personál? Úspěch všech zdravotnických zařízení závisí na síle finanční politiky zdravotnické kanceláře. Zavedení finanční politiky zaručuje schopnost organizace nadále poskytovat pacientům vynikající zdravotní péči.
3 -
Efektivně komunikujte s pacientyPřesnost a konzistence jsou způsoby, jak sdělit fakturační zásady pacienta pro vaši lékařskou službu. Když se pacienti seznámí s procesy, které máte zavedeny opakovaným posilováním, může se v průběhu času vyvinout určitá úroveň porozumění. Nejlepší způsob, jak přistupovat ke vzdělávání pacientů, je prostřednictvím pozitivní komunikace s pacienty a jejich rodinami.
- Dále informujte pacienty o své finanční odpovědnosti před každou návštěvou.
- Poskytněte pacientům seznam věcí, které si s sebou přivezou každou návštěvu.
- Spíše než počkat až do fáze sběru výnosového cyklu, využijte předčasného projednávání finančních otázek a shromažďování plateb pacientů. Vypracujte vítěznou předběžnou politiku sběru
- Zjednodušte účty pacientů, abyste zlepšili porozumění fakturačním a sběrovým materiálům.