1 -
Přiměřené plánování schůzek pacientaMůže to být výzva k vytvoření rovnováhy mezi dostatečným počtem pacientů, aby mohli uspokojit finanční potřeby této praxe, ale stále nabízejí vysokou úroveň kvalitní péče o pacienty . Uvědomte si tyto věci:
- Pacienti by neměli čekat déle než 15 minut na plánovanou schůzku.
- Vzhledem k tomu, jak může být nepředvídatelná zdravotní péče, je pochopitelné, že mohou existovat časy, kdy pacienti budou mít delší čekací dobu.
- Typy návštěv pacienta se liší podle odborné praxe, diagnózy pacienta a postupů prováděných během návštěvy. To znamená, že pro každý typ návštěvy by měl být přidělen jiný časový požadavek.
- Počet denních návštěv pacienta by měl být schopen pokrýt výdaje kanceláře a samozřejmě získat zisk.
- Při vývoji návrhu nebo struktury systému plánování pacientů je důležité zvážit případné události, které by mohly způsobit poruchy průtoku pacienta.
2 -
Snižte přerušení toku pacientů- Pozdní příjezdy: Abyste pomohli s tímto problémem, nastavte určitá omezení na to, jak pozdě může být pacient, aniž byste museli přeprogramovat, nechte pacienta, který je předčasně pro jejich jmenování, přesunout se až k pozdnímu pacientovi a naplánujte chronicky pozdní pacienty ke konci den.
- Neprohlížejí: Existují tři způsoby, jak zabránit vynechání schůzek.
- Připomenutí volání pacientům 24 - 48 hodin před plánovaným termínem schůzky.
- Jedním ze způsobů, jak snížit počet neočekávaných událostí, je použití online plánování pacienta. Pacienti mohou řídit, naplánovat nebo přeprogramovat své vlastní schůzky, díky nimž nejsou žádné přehlídky méně pravděpodobné.
- Fakturace pacientů za neúspěšnou schůzku. Poplatky za nevyžádané platby nejen kompenzují některé ztracené příjmy, ale také učí vaši pacienty, aby oznámili, že zruší své jmenování. To také umožňuje příležitost změnit plánovanou schůzku, když je pacient v telefonu.
- Walk-iny : Zkontrolujte trendy, kdy má lékařská kancelář tendenci vidět více zákroků, například v pondělí nebo v období chřipky, a podle toho upravte.
3 -
Otevřete komunikaci s pacienty- Oznamujte pacientům, že schůzky jsou spuštěny za plánem
- Učte zdravotnický personál o tom, jak odpovědět na neklinické otázky pacienta
- Vypracujte a rozdělujte průzkumy spokojenosti pacientů
- V případě potřeby komunikujte písemně. Jakýkoli snadný a účinný způsob, jak zajistit, aby pacienti dostávali důležité informace o jejich péči, je poskytnout jim podklady, jako jsou základní informace o lékařské praxi, seznam položek, které je třeba přinést na každou návštěvu , platební politiku a upozornění na postupy ochrany osobních údajů.
4 -
Telefonní a elektronická komunikaceTelefon
Jako jeden z nejpoužívanějších komunikačních prostředků by telefonní komunikace neměla být brána v úvahu. Často je to první interakce, kterou má lékařská kancelář s pacientem. Zde je několik základních tipů, které můžete nabídnout zdravotnickým zaměstnancům, aby zlepšili telefonní etiketu.
- Aktivní poslouchání
- Dobré telefonní způsoby - profesionální a zdvořilý
- Zachovat důvěrnost
- Vždy jim děkujeme za volání
- Nejdříve nezavěšujte
- Při přijímání zpráv získávejte co nejvíce informací
- Zůstaňte klidní a zdvořilí, a to i tehdy, když je pro vás pacient hrubý
Elektronický
Stejná profesionalita, kterou byste použili v telefonu, poštovní korespondenci nebo osobně, by měla být také uvedena v e-mailu. Vždy si pamatujte, že e-mail je forma komunikace a způsob, jakým přijímač interpretuje zprávu, je jediná věc, na které záleží.
- Ujistěte se, že e-mail je vhodnou formou komunikace pro vaši zprávu namísto telefonního hovoru nebo schůzky. Mějte na paměti, že obsah by měl odrážet obraz a úroveň odbornosti, kterou očekává váš lékařský úřad.
- Používejte správnou gramatiku, interpunkci a pravopis. Ujistěte se také, že zpráva zůstane stručná a použijte správné rozvržení zprávy, které usnadňuje čtení.
- Ujistěte se, že e-mail je odeslán příslušnému příjemci. Informace v lékařské kanceláři, zejména v souvislosti s informacemi o pacientech, by měly být sdíleny pouze na základě znalostí.