Výkon lékařské ordinace je velmi založen na individuálním výkonu pracovníků zdravotnických pracovišť. Díky tomu je měření výkonu zdravotnického personálu prostřednictvím individuálních hodnocení důležité pro dosažení vyšší úrovně excelence. Manažeři mohou měřit výkonnost zdravotnických pracovníků prostřednictvím vyvíjení a udržování systému, který měří jak kvalitu, tak kvantitu práce, jak je uvedeno v popisu práce pro každou pozici.
Existuje mnoho výhod pro měření výkonu.
Čtyři výhody měření výkonu
- Shoda: Hodnocení poskytuje dokumentaci v případech, kdy je nutné ukončení. Manažeři používají hodnocení při určování příležitostí k postupu a zvyšují odškodnění. Zabraňuje také nespravedlnosti při prosazování, odměňování, přeřazování a přenášení zaměstnanců na jiné pozice.
- Komunikace: Komunikace by měla poskytovat efektivní zpětnou vazbu týkající se výkonu zdravotnického personálu. Je nezbytné, aby bylo hodnocení oznamováno každému zaměstnanci. Diskuse o hodnocení podporují obousměrnou interakci mezi manažery a zaměstnanci v otázkách týkajících se práce.
- Motivace: Povzbuzení zaměstnanců k dosažení uspokojivého výkonu nebo výkonu na vyšší úrovni. Motivovaný zaměstnanec je ten, který má pocit hrdosti na to, co dělá každý den. Znalost a porozumění tomu, jak jedinec přispívá k úspěchu lékařské ordinace, je velkým motivátorem pro zlepšení výkonu.
- Vývoj: Posouzení výkonu zaměstnanců je zásadní pro to, aby manažerům a zaměstnancům došlo k informování o možnostech školení a rozvoje. Hodnocení provádějí snahu zlepšit problémy s výkonem a identifikovat kroky nezbytné pro vytvoření plánu zlepšování výkonnosti.
Jakmile jste měřili výkonnost prioritou, postupujte podle těchto kroků, abyste zajistili přesný a systematický proces.
Sedm kroků k zajištění přesného, systematického procesu
- Stanovte standardy a kritéria hodnocení pro každou pozici.
- Určete, jak a jak často se měří výkon a kdo.
- Určení procesu shromažďování údajů o výkonu zaměstnanců.
- Vyhodnoťte výkonnost zaměstnanců na konci zkušební doby a průběžně.
- Diskutujte o všech oblastech přehledu výkonu, včetně zpětné vazby zaměstnanců.
- Stanovte cíle pro zlepšení výkonnosti a plán činnosti pro jejich realizaci.
- Proveďte hodnocení v osobních spisech.
Existuje mnoho kritérií, která můžete použít k měření výkonu vašich pracovníků zdravotnických pracovišť. Mohou být rozděleny do osobních a profesionálních kvalit , včetně základních pracovních funkcí.
Navrhované výkonnostní kritéria
Osobní kvality
- Integrita: čestnost
- Rozmanitost: zahrnuje rozdíly
- Iniciativa: přijetí opatření
- Inovace: vytváření nových nápadů
- Respekt: dobré zacházení s lidmi
- Růst: rozvoj a zlepšování
Profesní kvality
- Interpersonální dovednosti: komunikace a týmová práce
- Kvalita práce: neustále splňovat / překračovat očekávání
- Vedení: zodpovědné využívání zdrojů
- Dostupnost práce: spolehlivost
- Produktivita: rychlost výstupu
- Znalosti: pochopení očekávání zaměstnání
Základní funkce úloh
- Povinnosti a povinnosti: provádí práci v souladu se všemi zdravotnickými postupy, postupy, očekáváními a hodnotami.
- Zdraví a bezpečnost: demonstrují zdraví a bezpečnost pacientů, návštěvníků a spolupracovníků.
- Profesionalita: pozdravte a léčte všechny pacienty, návštěvníky a spolupracovníky profesionálním způsobem.
- Účinnost a účinnost: Předvídat a reagovat na potřeby lékařské ordinace, pacientů, návštěvníků a spolupracovníků.
- Průběžný vývoj: ukazuje závazek zlepšit efektivitu, využít příležitostí k odborné přípravě a identifikovat příležitosti ke zlepšení.
Navrhovaný ratingový systém
- 5 = Důsledně překračuje očekávání
- 4 = Často překračuje očekávání
- 3 = Dosažení / splnění očekávání
- 2 = nekonzistentně splňuje očekávání
- 1 = Provede se pod očekáváním
Plány pro zlepšení výkonu
Plán zlepšování výkonnosti umožňuje manažerům a zaměstnancům možnost řešit a řešit problémy s výkonem. To je využíváno, když zaměstnanci dostávají a výkonnost nižší než dosahuje nebo splňuje očekávání. Aby se zabránilo budoucím problémům s výkonem, měli by být zaměstnanci zařazeni do formálního zkušebního stavu.
- Stanovte časový rámec pro přezkoumání výcvikových dokumentů a / nebo další školení (doporučeno 90 dní).
- Zaměstnanec znovu vyhodnotit po uplynutí 90denního časového období, pokud zaměstnanec nesplní očekávání, zaměstnanec obdrží písemné varování.
- Po druhém 90denním časovém rámci a zaměstnanec nesplňuje očekávání, dostane zaměstnanec závěrečné písemné varování.
- Třetí 90denní časový rámec, ve kterém zaměstnanec nesplňuje očekávání, bude zaměstnanec ukončen.
Politika lékařských úřadů a postupy týkající se měření výkonnosti zdravotnického personálu musí být pečlivě prováděny, aby se zabránilo případným soudním sporům ohledně negativních nebo nekalých praktik