Pracovní povinnosti a požadavky pro zdravotnickou kancelář Recepční
Recepční zdravotnického ústavu odpovídá za základní administrativní úkoly, jako je telefonní hovory, pozdravy pacientů a návštěvníků a plánování schůzek profesionálním a včasným způsobem. Většina lékařských recepčních pracuje v kanceláři lékaře, zubního lékaře, nemocnice nebo jiného zdravotnického zařízení.
V menších kancelářích mohou být lékařské recepční odpovědné za správní i klinické povinnosti.
Ve větších úřadech mohou být odpovědní pouze za administrativní nebo administrativní povinnosti. Pozice může být také označována jako zdravotní asistentka, zdravotní asistentka, recepční nebo odborník na zdravotní péči.
Pracovní povinnosti
- Vítá a pozdravuje všechny pacienty a návštěvníky osobně nebo telefonicky
- Odpovídá telefonu při zachování slušného a konzistentního telefonního stylu pomocí správné telefonní etikety
- Odpovědný za udržování čistého a organizovaného prostoru recepce
- Registruje nové pacienty a aktualizuje stávající demografické údaje pacientů shromažďováním podrobných informací o pacientech včetně osobních a finančních informací
- Usnadňuje tok pacientů tím, že oznamuje poskytovateli příchod pacientů, uvědomuje si zpoždění a komunikuje s pacienty a klinickými pracovníky
- Odpovídá na otázky pacientům, budoucím pacientům a návštěvníkům zdvořile
- Uchovává zdravotnické kancelářské potřeby dostatečně zásobované předvídáním potřeb inventáře, zadáním objednávek a sledováním kancelářských potřeb
- Chrání důvěrnost pacienta a zajišťuje, aby byly chráněné informace o ochraně zdraví zajištěny tím, že PHI neopustil zřetelně a odhlásil počítač před opuštěním bez dozoru.
Požadavky na vzdělávání
Vzdělání: Střední diplom nebo maturitní ekvivalent (GED).
Znalost klinických postupů obvykle získaných z certifikátu nebo titulu Associates v klinickém programu zahrnujícím anatomii, fyziologii, flebotomii, první pomoc a lékařskou terminologii.
Znalost kancelářských postupů obvykle získaných z certifikátu nebo titulu Associates v obchodním programu včetně administrativních procesů a postupů, zpracování nároků, příprava pacientských grafů a základní počítačové dovednosti.
Zkušenosti a dovednosti
Zkušenosti: Pro vstupní úroveň, předchozí administraci kanceláří nebo zkušenosti s recepcí nebo minimálně 1 rok praxe v kanceláři.
Dovednosti: telefonní etiketa, zákaznický servis, základní slovní a excelovní programy, časové řízení, multi-tasking, organizace, plánování
Mezi nejkritičtější dovednosti patří:
Telefonická etiketa: Když pacient zavolá, způsob, jakým personál recepce zvládne telefonní hovor, určuje, jak je zařízení vnímáno. Lékařský recepční musí být dobrým posluchačem a zachovávat důvěrnost, kromě toho, že má dobré telefonní mravy.
Zákaznický servis: Lékařský recepční je často prvním kontaktním postupem pacienta se zdravotnickým zařízením. Poskytování osobní péče pacientům může zažít dlouhou cestu při zjišťování jejich pozitivních zkušeností se zařízením. Recepční by měl dát pacientům vřelé přivítání, když vstoupí do kanceláře. Dokonce i když nemůžete ústně pozdravit pacienta, získání očního kontaktu s těmito lidmi jim umožňuje vědět, že jste si vědomi jejich přítomnosti a dostanete se k nim co nejdříve.
Pokud pacient přivodí problém recepční, měl by se mu vyřešit okamžitým upozorněním zdravotní sestry, klinického lékaře nebo správce.
Průměrná mzda
Průměrná mzda pro klinické recepční činila 32 932 USD v roce 2016. Výše platů se liší podle let zkušeností, vzdělání a pracovních míst. Použijte Průvodce mzdami na adrese salary.com, abyste zhodnotili průměrnou mzdu za toto a další pracovní místa v kanceláři.
Aktuální úlohy
Najděte aktuální místa pro pracovníky zdravotnického recepce a podobných pozic.