4 způsoby podpory rozmanitosti v lékařské kanceláři

Jak zlepšuje spokojenost zákazníků s vlastním majetkem na pracovišti

V dnešní společnosti musí zdravotnická kancelář začlenit rozmanitost do svého poslání poskytovat kvalitní péči a efektivně řídit personál. Rozmanitost dnes přesahuje otázky rasy, věku, jazyka nebo pohlaví. To se týká všeho, co nás odlišuje, včetně pracovních stylů, etiky, osobních hodnot, příjmů a vzdělání.

Objasněním rozmanitosti získáte vy a vaši zaměstnanci větší plynulost v sociálních a kulturních referencích nejen vašich pacientů, ale i ostatních. Může zlepšit jak efektivitu pracoviště, tak zkušenosti zákazníka překonáním klíčové stížnosti slyšené v mnoha lékařských úřadech, a to, že "nikdo mě neslyší".

Zde jsou čtyři kroky, které mohou pomoci:

1 -

Vytvořte tým

Jedním z cest, jak podpořit rozmanitost v lékařské kanceláři, je rozmanitost týmové práce. Nemůže to být jednorázový závazek nebo jeden řízený volným souborem pravidel.

Všichni pracovníci musí pochopit cíle rozmanitosti v rámci konstrukce strategického plánu , který zahrnuje vaše poslání, vaše firemní hodnoty a jasně formulované politiky a předpisy.

Zkušenější manažer zdravotnické kanceláře může pomoci dosáhnout takto:

• Zřízení výboru pro rozmanitost a umožnění výboru vypracovat strategie a nabídnout politická doporučení
• Zahrnutí rozmanitosti jako výkonnostního opatření k ročnímu hodnocení zaměstnanců
• Zajistěte, aby se všechny zásady řídily federálními, státními, místními a profesními sdruženími, jako jsou zákony pro Američany se zdravotním postižením (ADA), zákon o přenositelnosti a odpovědnosti zdravotního pojištění (HIPAA) a zákon o rodině a zdravotní dovolené (FMLA)

2 -

Vést příkladem

Mahatma Gandhi řekl: "Buďte změnou, kterou chcete vidět ve světě." To jednoduše znamená, že nemůžete měnit časopis pracoviště, pokud nepřijdete příkladem.

To vyžaduje, abyste prokázali své odhodlání k rozmanitosti tím, že jste převzali odpovědnost a stanovili jasný soubor krátkodobých a střednědobých cílů, jako jsou:

• Podpora příležitostí prostřednictvím strukturovaných programů odborné přípravy a profesního rozvoje
• Diskutovat o problémech rozmanitosti s pracovníky denně
• Rozšíření nebo podpora zaměstnanců, aby byla zajištěna rovnost na pracovišti
• Získat zpětnou vazbu od zaměstnanců a reagovat rychle na všechny stížnosti pod záštitou formálního přezkumu

3 -

Zveřejněte své zásady

Prominentní zveřejňování vaší politiky rozmanitosti nejen posiluje pravidla a poslání vašich zaměstnanců, ale sděluje váš záměr i vašim pacientům. Vytváří kulturu vaší kanceláře jako místo zařazení spíše než vyloučení.

Za tímto účelem by všechny publikace měly být přezkoumány výborem pro rozmanitost, aby lépe zajistily, že:

• Všechny znaky a plakáty jsou kulturně citlivé a umístěné tam, kde je pacient a personál snadno vidí.
• Všechny příspěvky jsou v jazycích relevantních pro vaši komunitu a jsou psány způsobem, který jasně rozumí laikovi.
• Jakákoli grafika, fotografie nebo obrázky odrážejí rozmanitost ve vaší komunitě pacientů.
• Časopisy a brožury v čekací místnosti mluví se zájmy a kulturní rozmanitostí vaší komunity.

4 -

Nábor a udržování pracovníků eticky

Nic neznásobí cíle diverzity na pracovišti více než způsob, jakým jsou zaměstnanci přijímáni a uchováváni.

Informovaná manažerka zdravotnického ústavu se obecně nedotýká žádných z těchto úkolů. Postupy přijímání a propagace vaší kanceláře musí být spíše podrobně uvedeny ve vašich dokumentech o politice v souladu s předpisy Komise pro rovnost v zaměstnání (EEOC).

Za tímto účelem musí správní kancelář a výbor pro rozmanitost spolupracovat, aby zajistili, že:

• Náborové procesy jsou jasně stanoveny před nájemným.
• Všechny inzeráty o pracovních místech jednoznačně uvádějí etickou politiku náboru vaší kanceláře.
• Rozhovory jsou vedeny různorodou skupinou zaměstnanců.
• Propagace zaměstnanců probíhá eticky s cílem vytvořit vysoce kvalifikovanou a různorodou pracovní sílu.
• Socioekonomické nerovnosti jsou uznávány a řešeny tak, aby méně příznivým zaměstnancům byly poskytnuty nástroje a školení potřebné k zajištění spravedlivého pokroku.

Rozmanitost ve zdravotnické kanceláři se stará o práci a investice jak v době, tak v tréninku. Pokud si nejste jisti, jak začít, možná budete chtít zvážit zapojení konzultanta pro začlenění a rozmanitost, který pomůže při plánování a včasné implementaci zásad.