9 Úvahy o úspěšnosti lékařské praxe

Jak úspěšná je vaše lékařská praxe?

1 -

Průtok pacienta

Od chvíle, kdy si pacient naplánuje schůzku, přijde do zdravotnického střediska, zkontroluje své návštěvy, sedí v čekárně, čeká ve vyšetřovně, léčí lékař, odhlasuje a vyplácí, a konečně odešel, pouze pacient zná, zda celý proces hladce probíhal nebo ne.

Chcete-li zjistit, zda má lékařská služba hladký průběh pacientů, zjistěte odpovědi na následující otázky:

• Byl s pacientem mluvil s respektem při volání na schůzku?
• Byl pacient přivítal recepční se zdvořilostí a respektem?
• Jak dlouho pacient čekal, až uvidí lékaře?
• Věnovala sestra a lékař podrobnosti o službách poskytovaných pacientovi?
• Sestra a doktor odpověděli na všechny otázky pacienta?
• Získala pacient vynikající služby zákazníkům?
• Byla zkušebna čistá, pohodlná a připravená?
• Byla čekací plocha bezpečná, čistá a prostorná?

2 -

Zákaznický servis a spokojenost pacienta

Standardy praxe pro spokojenost pacientů řeší všechny aspekty interakce a dopadu pacienta, včetně takových otázek, jako je telefonní etiketa, pozdravy pacientů a postupy při kontrole, jakož i oznámení a plánování. Pokud kancelář má jasné standardy a očekávání, pravděpodobnost chyb nebo nedorozumění je výrazně snížena a spokojenost pacientů je z velké části zvýšena.

Poskytování vysoce kvalitní péče a vynikající služby zákazníkům zabrání ztrátám příjmů pro zdravotnickou kancelář kvůli vysoké spokojenosti pacienta. Pacienti se velmi pravděpodobně budou i nadále vrátit, dokud budou spokojeni s celým procesem .

Jak zjistíte, jak pacienti vnímají proces vašeho zdravotního střediska?

• Vypracujte a rozdělujte průzkumy spokojenosti pacienta
• Posaďte se do čekárny a pozorujte, co se děje z tohoto hlediska
• Projděte celý proces
• Poraďte se s vaším personálem a zjistěte, jaké problémy si mohou být vědomi

3 -

Postupy při pronájmu

Přijímání nejlepších zaměstnanců zdravotnických pracovišť je účinným způsobem posílení procesu vnitřních kontrol. Přijímání zaměstnanců, kteří jsou kompetentní, důvěryhodní a spolehliví důkladným předběžným screeningem kandidátů, je jen dobrý obchodní smysl. Kontroly na pozadí a kontrola odkazů jsou snadné způsoby, jak odstranit jakékoli špatné jablka a odradit určité lidi, aby se ucházeli o práci.

Existují čtyři části procesu screeningu před zaměstnáním:

1. Kontrola trestného činu: Kontrola trestného činu je důležitou součástí vašeho screeningu před zaměstnáním. Neuskutečnění těchto kontrol by mohlo způsobit, že vaše zdravotní služba bude vystavena právním rizikům.
2. Referenční kontrola: Provedení referenčních kontrol je důležitým krokem při dokončení procesu náboru se svým uchazečem. Kontrolní kontroly mohou odhalit spoustu informací o vašem uchazeči, které mohou ověřit informace poskytnuté v aplikaci a pokračovat.
3. Posouzení zdraví: zdravotní posouzení je vyžadováno zejména u zaměstnanců, kteří pracují kolem pacientů. Váš kandidát by měl mít kožní test na TBC neg, který ochrání pacienty a další pracovníky zdravotnických pracovišť, a obrazovku s drogami na podporu pracoviště bez drog.
4. Ověření pověření: Ověření pověření zahrnuje kontrolu stavu certifikátu, licence a / nebo stupně. Mnoho pracovních míst ve zdravotnickém středisku vyžaduje vyšší vzdělání, aby vykonávaly úkoly práce.

4 -

Klíčová výkonnost

• Účetní pohledávky: Výkazy pohledávek , resp. Výkazy platebních účtů jsou určeny k analýze finančního zdraví zdravotnického ústavu. S využitím data výplaty účtu pacienta vypočte zpráva AR, která trvá, než se zdravotní nároky zaplatí.
• Odmítnutí: Pro dosažení finančních cílů je nezbytné vyřešení popření. Jedním z důležitých způsobů, jak zlepšit peněžní toky v kanceláři, je sledovat zamítnutí výpočtem sazeb odepření.
• Sbírky: Sazby inkasa pomáhají lékařské kanceláři určit, jak úspěšná je kancelář při vymáhání pohledávek. Tato sazba významně vypovídá o finanční výkonnosti lékařské ordinace. Pokud chcete vědět, jak efektivní při výběru pohledávek je důležité vypočítat výši inkasa .

5 -

Bezpečnost

Bezpečnostní obavy v lékařské kanceláři zahrnují bezpečnost pacientů i zaměstnanců. Manažeři by měli mít pro pacienty a zaměstnance metodu hlášení bezpečnostních problémů.

• Bezpečnost práce a životního prostředí

  Posouzení bezpečnosti práce a životního prostředí se zaměřuje na pracovní prostředí lékařské ordinace, které může potenciálně způsobit poškození, zranění nebo nemoc personálu. Provedení tohoto typu posouzení může být použito k prevenci, eliminaci a snížení rizik na pracovišti, které se přímo týkají expozice krve nebo tělesných tekutin, nebezpečné nebo chemické rozlití nebo expozice, selhání nebo porucha zdravotnického zařízení, rizika fyzického zranění, ohrožení bezpečnosti, jakékoliv jiné nebezpečné pracovní podmínky.

• Bezpečnost a kvalita pacienta

  Bezpečnost pacientů se týká metod, které zabraňují poškození pacientů. Postupy v oblasti bezpečnosti pacientů v oblasti lékařských chyb, prevence pádu, kontroly infekcí a léčby jsou zásadní pro snížení rizika nežádoucích účinků a předcházejících zranění. Kvalita a bezpečnost jsou vzájemně propojeny z hlediska standardů péče. Ústav medicíny (IOM) identifikuje kvalitu péče jako "bezpečné, efektivní, zaměřené na pacienta, včasné, účinné a spravedlivé".

6 -

Finanční cíle

• Rostoucí provozní náklady: Snížení plateb lékařů, méně pacientů a vysoké náklady na technologii mohou být finančně znepokojující. Nejlepší způsob, jak zvládnout rostoucí provozní náklady, je sledovat je a pak vypracovat plán snížení nákladů. Tři oblasti, ve kterých lze ročně ušetřit tisíce dolarů, zahrnují kancelářské potřeby, zdravotnické potřeby a kancelářské vybavení.
• Sběr plateb pacientů: V posledních letech se celý zdravotnický průmysl stala agresivnější ve svých sbírkových praktikách. Vzhledem k stále rostoucím nákladům spojeným se zdravotní péčí je pro obživu každého zařízení nesmírně důležité dosáhnout maximální náhrady, která se z velké části opírá o platby pacientů.
• Maximalizace pojistných plnění: Řízení efektivního cyklu příjmů není snadný úkol a vyžaduje neustálou pozornost. Každá fáze cyklu výnosů - od okamžiku, kdy je pacient naplánován na schůzku až do doby, kdy je pojišťovna zaplacena, je stejně důležitá pro maximalizaci pojistného plnění.

7 -

Výkonnost zdravotnického personálu

Výkon lékařské ordinace je velmi založen na individuálním výkonu pracovníků zdravotnických pracovišť. Díky tomu je měření výkonu zdravotnického personálu prostřednictvím individuálních hodnocení důležité pro dosažení vyšší úrovně excelence. Manažeři mohou měřit výkonnost zdravotnických pracovníků prostřednictvím vyvíjení a udržování systému, který měří jak kvalitu, tak kvantitu práce, jak je uvedeno v popisu práce pro každou pozici. Existuje mnoho výhod pro měření výkonu. Zde jsou čtyři:

1. Shoda: Hodnocení poskytuje dokumentaci v případech, kdy je nutné ukončení. Manažeři používají hodnocení při určování příležitostí k postupu a zvyšují odškodnění. Zabraňuje také nespravedlnosti při prosazování, odměňování, přeřazování a přenášení zaměstnanců na jiné pozice.
2. Komunikace : Komunikace by měla poskytovat efektivní zpětnou vazbu týkající se výkonu zdravotnického personálu. Je nezbytné, aby bylo hodnocení oznamováno každému zaměstnanci. Diskuse o hodnocení podporují obousměrnou interakci mezi manažery a zaměstnanci v otázkách týkajících se práce.
3. Motivace: Povzbuzení zaměstnanců k dosažení uspokojivého výkonu nebo výkonu na vyšší úrovni. Motivovaný zaměstnanec je ten, který má pocit hrdosti na to, co dělá každý den. Znalost a porozumění tomu, jak jedinec přispívá k úspěchu lékařské ordinace, je velkým motivátorem pro zlepšení výkonu.
4. Vývoj: Posouzení výkonu zaměstnanců je zásadní pro to, aby manažerům a zaměstnancům došlo k informování o možnostech školení a rozvoje. Hodnocení provádějí snahu zlepšit problémy s výkonem a identifikovat kroky nezbytné pro vytvoření plánu zlepšování výkonnosti.

8 -

Pracovní prostředí

Mít pozitivní postoj vám umožní vidět pozitivní řešení, když čelíte výzvám. Když se přestanete soustředit na negativní, budete otevřenější, když vidíte způsob, jak vyřešit tento problém, než jen sedět a stěžovat si. Kladný postoj má klíč k pozitivním výsledkům.

Vytvoření pozitivního pracovního prostředí je cenné v každé zdravotní péči, od zdravotnického zařízení po kliniku, nemocnice nebo zařízení dlouhodobé péče. Jelikož zdravotničtí pracovníci se zaměřují na hojení a podporu svých pacientů, nesmí zapomínat na to, že jejich spolupracovníci musí být také živí v pracovním prostředí.

Vaši pacienti si zaslouží nejlepší zaměstnance, aby jim poskytli nejlepší péči. Když mají Vaši zaměstnanci pozitivní postoj, budou to pacienti cítit, když chodí ve dveřích. Pacienti, zejména pokud se necítí dobře, spoléhají na pracovníky lékařské praxe, aby se cítili bezpečně, bezpečně a pečlivě. Pozitivní postoj pracovníků vytváří příjemnou a příjemnou atmosféru pro pacienty.

Úspěch lékařské ordinace není jen o poskytnutí pozitivní zpětné vazby. Získání pozitivní zpětné vazby od pacientů a zaměstnanců je důležité, aby lékařská kancelář mohla i nadále dosáhnout požadovaných výsledků. Vědět, co se děje dobře a co se děje dobře, jsou stejně důležité v rozvojových strategiích a cílech pro udržení pozitivních výsledků.

9 -

Plány na zvýšení výkonu

Chcete-li efektivně přinést pozitivní změny, musíte identifikovat problémy ve své zdravotní kanceláři a provést nápravná opatření. Posouzení zdravotní péče vám může pomoci identifikovat oblasti, které je třeba řešit, aby bylo možné vytvořit nový plán úspěchu.

• Snížení zbytečných výdajů vyžaduje rozvoj přísných a opatrných výdajových návyků. Zaměřte se na oblasti, ve kterých lze výdaje zcela snížit. Zvažte výdaje, které nejsou pro operaci zdravotní kanceláře nezbytné
• Pusťte nerentabilní pacienty. Zní to tvrdě. Nicméně, lékařská praxe je jako jakýkoli jiný podnik. Může zůstat pouze v podnikání, pokud je zisková. Důsledkem je, že pacienti, kteří nevytvářejí zisk, jsou součástí problému. Pokud pacient využívá zdroje praxe, ale není finančně prospěšný, pak je to pro léčení lékařské ordinace, aby pacient vykázal.
• Partnerství se specialistou je vynikající způsob, jak zlepšit finanční podmínky lékařské ordinace. Specialista přináší nový proud pacientů, z nichž některé mohou přejít k jiným lékařům v praxi. Kromě toho může odborník přinést lékaři novou, novou perspektivu, která může zvýšit výnosy.