Zajištění vašeho stížnosti je nasloucháno a jednání
Lékaři, stejně jako někdo, jsou lidé, kteří mohou dělat chyby. Nesnáze se mohou pohybovat od nevhodného nebo neetického chování až po lékařské chyby, které mohou způsobit vážnou újmu nebo dokonce smrt.
Pokud se potýkáte s nesprávným jednáním, u něhož se domníváte, že je váš lékař vinen, existují možnosti, jak podat stížnost. Možná ne vždy dostanete spokojenost, kterou chcete, a je možné, že vám možná nikdy nebudete mít odpověď. Ale to znamená, že byste neměli jednat?
Zejména s vládními úřady nebo státními certifikačními sdruženími bude každá stížnost zaznamenána i v případě, že se nepovažuje za stíhatelnou. Pokud však obdržíte více stížností a vytvoříte způsob chování, existuje mnohem větší šance, že bude provedeno vyšetřování.
To je důvod, proč je důležité podat stížnost, i když nikdy nedostanete spokojenost, za kterou jste doufali. Tím, že prokážete nevhodné, ilegální nebo škodlivé chování, můžete zajistit, že problém, který jste zažili, nebude ostatním sdílen.
Zde jsou některé tipy a postřehy, které mohou pomoci:
Kde podat stížnost
Prvním krokem k přijetí opatření je zjistit, co doufáte, že dosáhnete. To vyžaduje, abyste se na tuto záležitost objektivně podívali a posoudili, jak skutečně je to nevlídné chování nebo událost.
Pro účely stížnosti byste museli zjistit, jaká škoda byla užita a jaký druh opatření by bylo vhodné k tomu, aby bylo špatné.
Příklady toho jsou mnohé, ale mohou být široce popsány následovně:
- Pokud vás urazí lékař, pak máte veškeré právo vysílat své stížnosti. Ale vy byste o tomhle volal státní lékařskou radu? Asi ne. V takovém případě může být vhodná akce, abyste napsali online recenzi s podrobným popisem incidentu nebo přímo před lékaře, pokud jste tak ještě neučinili.
- Na druhou stranu, jestliže vám urážka nebo chování bylo namířeno na vás kvůli rase, pohlaví, sexuální orientaci, věku nebo náboženství, existují občanské akce, které můžete podniknout, včetně kontaktování Úřadu pro občanská práva na ministerstvu zdravotnictví USA a Lidské služby.
- Pokud jste zaznamenali problém související se spotřebiteli, jako je přecenění nebo nedodání služeb, pak lékařská rada pravděpodobně nepomůže. Za tímto účelem existují agentury na ochranu spotřebitelů, na které se můžete obrátit, a které zpravidla spadají do úřadu státního zástupce.
- Na druhé straně, pokud existují ilegální nebo neetické fakturační postupy (včetně podvodného vyúčtování , upcoding a vyúčtování zůstatků ), je důležité, aby záležitost ohlásila jak úřadu generálního prokurátora, tak i státnímu oddělení pojištění.
- Konečně, pokud lékařská chyba způsobila zranění, hospitalizaci, zdravotní postižení, ztrátu kvality života nebo úmrtí, je důležité, aby záležitost ohlásila státní zdravotní radě, ministerstvu zdravotnictví a profesní certifikační radě specifické pro praxi lékaře. Budete to muset učinit u právníka, pokud hledáte škody nebo plánujete soudní spory.
Jak podat stížnost
Mnoho vládních a institucionálních orgánů vám umožňuje podat stížnost přímo na svých webových stránkách. Pro ostatní, možná budete muset napsat dopis. V obou případech existují pokyny, které byste měli dodržovat, abyste zvýšili šance na získání odpovědi:
- Udržujte svůj dopis stručný. Obsah by neměl obsahovat více než několik odstavců, ideálně napsaný v krátkých větách na jedné stránce. Být přesvědčivý o svých stížnostech, použijte v případě potřeby seznam s odrážkami, abyste bodovali.
- Zůstaňte objektivní. Řekněte, co se stalo co nejjednodušší, než aby popisovalo, jak jste se cítili. Cílem je upozornit na nevhodné chování, ne na vaši odpověď.
- Řekněte, jaké kroky byste chtěli podniknout. Nakonec, pokud nevíte, jaká by měla být tato akce, pravděpodobně nebude možné ji napadnout. Pokud jste ve své odpovědi a očekáváním odůvodněni, je pravděpodobnější, že vaše stížnost bude brána vážně.
- Získejte pomoc, pokud se nemůžete vyjádřit. Máte-li potíže s komunikací o tom, co se stalo nebo co chcete, požádejte člena rodiny, aby vám pomohl nebo zvážit přijetí advokáta, který má zkušenosti s těmito záležitostmi.
Konečně, nechodíte za předpokladu, že vaše úsilí bude pro nič. Podle Úřadu pro občanská práva například ze 165,710 stížností obdržených do září 2017 bylo vyšetřeno a vyřešeno nejméně 97%.
Je-li vaše stížnost vhodná a náležitě zaměřena, je pravděpodobné, že bude slyšet.
> Zdroj:
> Úřad pro občanská práva: ministerstvo zdravotnictví a humanitární služby USA. "Čísla na první pohled." Washington DC; aktualizováno 30. září 2017.