"Pokud ji nemůžete měřit, nemůžete to zvládnout" je dobře známé znění v oboru zdravotnictví. Manažeři vědí, že k tomu, aby byl úspěšný, musí být změřen pokrok v klíčových oblastech, které vedou k úspěchu zdravotnické kanceláře. Sledování pokroku a určení oblastí pro zlepšení vedou k účinným změnám a posílení současných politik.
1 -
BezpečnostJak efektivní jsou vaše bezpečnostní opatření?
Bezpečnostní obavy v lékařské kanceláři zahrnují bezpečnost pacientů i zaměstnanců. Manažeři by měli mít pro pacienty a zaměstnance metodu hlášení bezpečnostních problémů.
- Bezpečnost práce a životního prostředí
Posouzení bezpečnosti práce a životního prostředí se zaměřuje na pracovní prostředí lékařské ordinace, které může potenciálně způsobit poškození, zranění nebo nemoc personálu. Provedení tohoto typu posouzení může být použito k prevenci, eliminaci a snížení rizik na pracovišti, které se přímo týkají expozice krve nebo tělesných tekutin, nebezpečné nebo chemické rozlití nebo expozice, selhání nebo porucha zdravotnického zařízení, rizika fyzického zranění, ohrožení bezpečnosti, jakékoliv jiné nebezpečné pracovní podmínky.
- Bezpečnost a kvalita pacienta
Bezpečnost pacientů se týká metod, které zabraňují poškození pacientů. Postupy v oblasti bezpečnosti pacientů v oblasti lékařských chyb, prevence pádu, kontroly infekcí a léčby jsou zásadní pro snížení rizika nežádoucích účinků a předcházejících zranění. Kvalita a bezpečnost jsou vzájemně propojeny z hlediska standardů péče. Ústav medicíny (IOM) identifikuje kvalitu péče jako "bezpečné, efektivní, zaměřené na pacienta, včasné, účinné a spravedlivé".
2 -
Spokojenost pacientaJak si pacient prohlíží poskytovanou péči?
Poskytování vysoce kvalitní péče a vynikající služby zákazníkům zabrání ztrátám příjmů pro zdravotnickou kancelář kvůli vysoké spokojenosti pacienta. Pacienti se velmi pravděpodobně budou i nadále vrátit, dokud budou spokojeni s celým procesem .
Jak zjistíte, jak pacienti vnímají proces vašeho zdravotního střediska?
- Vypracujte a rozdělujte průzkumy spokojenosti pacienta
- Posaďte se do čekárny a pozorujte, co se děje z tohoto hlediska
- Projděte celý proces
- Poraďte se s vaším personálem a zjistěte, jaké problémy si mohou být vědomi
Jakmile zjistíte, kde máte s lékařskou službou příležitosti ke zlepšení, okamžitě postupujte.
3 -
Pracovní kulturaJak zaměstnanci cítí vaše pracovní prostředí?
Zaměstnanci, kteří jsou pozitivně motivováni, se zavázali poskytovat vynikající péči o pacienty. Motivovaný zaměstnanec je ten, který má pocit hrdosti na to, co dělá každý den. Jako vůdce vaší organizace je jednou z mnoha vašich povinností nalézt způsoby, jak motivovat své zaměstnance. Je důležité pochopit, jaké faktory ovlivňují maximální výkon a jakým způsobem.
4 -
FinancováníJak dobře řídíte náklady a dosahujete finančních cílů?
- Rostoucí provozní náklady: Snížení plateb lékařů, méně pacientů a vysoké náklady na technologii mohou být finančně znepokojující. Nejlepší způsob, jak zvládnout rostoucí provozní náklady, je sledovat je a pak vypracovat plán snížení nákladů. Tři oblasti, ve kterých lze ročně ušetřit tisíce dolarů, zahrnují kancelářské potřeby, zdravotnické potřeby a kancelářské vybavení.
- Sběr plateb pacientů: V posledních letech se celý zdravotnický průmysl stala agresivnější ve svých sbírkových praktikách. Vzhledem k stále rostoucím nákladům spojeným se zdravotní péčí je pro obživu každého zařízení nesmírně důležité dosáhnout maximální náhrady, která se z velké části opírá o platby pacientů.
- Maximalizace pojistných plnění: Řízení efektivního cyklu příjmů není snadný úkol a vyžaduje neustálou pozornost. Každá fáze cyklu výnosů - od okamžiku, kdy je pacient naplánován na schůzku až do doby, kdy je pojišťovna zaplacena, je stejně důležitá pro maximalizaci pojistného plnění.