Pohodlné volání 24/7
Pokud jste hluchý nebo neslyšící, možná víte, že ne tak dávno bylo jednoduché telefonování skutečnou výzvou. Máte-li štěstí, žili jste v oblasti s dobrovolnickou reléovou službou. Mohlo by to trvat několik hodin, než telefonujete kvůli dlouhé řadě volajících před vámi. Pokud nebyla k dispozici sluchátka pro neslyšící, musíte se spolehnout na laskavost slyšení přátel nebo příbuzných.
To se změnilo, když zákon o Američanů s postižením (ADA), schválený v roce 1990, pověřil zřízením celostátní telekomunikační služby (TRS) pro lidi se sluchovým a řečovým postižením. TRS je regulována Federální komisí pro komunikaci (FCC).
Dnes je tato reléová služba dostupná ve všech 50 státech, okrese Columbia, Puerto Rico a amerických územích pro místní i dálkové hovory. Služba je zdarma pro uživatele, přičemž náklady pokryté státem nebo federálním zdrojem financování.
Typy reléových služeb
Existují dva typy reléových služeb: tradiční a širokopásmové, vysokorychlostní video. Tradiční reléové služby mají veškerou komunikaci pouze v textu , přes TTY nebo přes internet. Služba přenosu videa používá videotelefon nebo webovou kameru a tlumočník znakové řeči . Téměř všechny služby přenosu zahrnují operátora, který se nazývá komunikační asistent, který přesměruje obsah hovoru sem a tam mezi volající.
Přístup k službě přenosu
Pomocí běžného telefonu můžete přistupovat k tradiční službě přenosu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to voláním čísla 711 nebo bezplatným telefonem. (FCC má přehled o použití 711 pro kontakt s reléovou službou.) Každý stát má vlastní přenosovou službu.
Službu internetového přenosu lze zpřístupnit přes internetovou stránku služby přenosu nebo chat.
Video relé jsou přístupné kontaktováním relé služby přes videotelefon, jako je VP (Sorenson) nebo Ojo (Snap! VRS). Některé mobilní telefony - například T-mobile Sidekick - mohou mít nainstalovaný bezplatný software (například: i711) pro kontaktování reléových služeb bez použití instant messagingu.
Použití služby předávání
Služby internetových textových relé nabízejí bezpečné online komunikaci. Většina z nich má funkce, jako je možnost uložit konverzace jako soubor HTML a možnost upravit velikost písma a barvu pozadí nebo textu. Webové služby mohou nabízet oddělené chatovací schránky pro volajícího a komunikačního asistenta plus emotikony. Služby služby okamžitých zpráv také umožňují uložit konverzace rychlých zpráv. Španělský překlad je k dispozici také.
Někteří neslyšící, obzvláště kvalifikovaní uživatelé amerického znakového jazyka (ASL), říkají, že uskutečňování reléových volání prostřednictvím služeb přenosu videa ve znakové řeči je rychlejší a efektivnější.
Příklady reléových služeb
Řada společností nabízí reléové služby. Níže uvedené jsou příklady, nikoli komplexní seznam.
Většina relayových služeb nabízí několik možností (web, tradiční a video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 relé - AIM: i711relay
- Hamiltonská relé -: Cíl: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Ruce zapnuté - AIM: hovrsIM
- IP Relé - Cíl: Moje IP relé
- Sorenson Relay - cíl: Siprelay
- Relé Sprint: AIM - SprintIP
- Video relé
- i711
- AT & T
- Komunikační přístupové centrum
- Komunikační služby pro neslyšící
- Hands On Služby přenosu videa
- Snap! VRS
- Služby Sorenson Video Relay
- Sprint
- Web založený
- AT & T
- Hamiltonova relé
- IP-relé
- Sprint IP relé
Existuje také Federální služba pro přenos videa pro federální zaměstnance (FedVRS.US/).
Některé služby bezdrátových relé (ze Sprint Relay, IP Relay a Hamilton Relay) nepoužívají instant messaging. Místo toho je aplikace stažena nebo nainstalována na mobilním telefonu .
Telefonní čísla pro uživatele
FCC vyžaduje, aby poskytovatelé přenosových služeb přiřadili svým hluchým a neslyšným uživatelům jedno univerzální 10místné telefonní číslo.
S normálními telefonními čísly se ukázalo, že je pro hluché lidi velmi užitečné, neboť umožňuje slyšet lidi, aby přímo hovořili s neslyšícími. Pomohla hluchým uchazečům o zaměstnání tím, že jim umožnila uvést skutečné telefonní číslo na jejich životopisy. (Před vydáním požadavku FCC někteří poskytovatelé reléových služeb poskytovali svým uživatelům osobní telefonní čísla nebo 800 čísel.)
Konference relé konference
Přepisování konference relay je služba, která umožňuje účastním se hluchých lidí na konferenčních hovorech, což snižuje potřebu tlumočníků na setkáních. K dispozici je služba Federálního reléového konference a reklamní služba dostupná prostřednictvím Sprint Relay.
Služba s nadpisem telefonu (CapTel)
Lidé, kteří mají nějaký zbytkový sluch a mohou mluvit jasně, mohou používat telefon s nadpisem. Není vhodný pro lidi, kteří jsou hluchí.
Služba Captioned Phone (CapTel) je podobná službě přenosu přenosu hlasem (typ relé, který umožňuje používat váš hlas k hovoru a používat relé pro to, co neslyšíte). Aplikace CapTel používá speciální telefon s textovou obrazovkou, která zobrazuje téměř okamžité tiskové titulky o tom, co volající říká. Uživatel CapTel je schopen slyšet a číst současně slova.
Problémy související s službou přenosu
Nedostatek povědomí veřejnosti. Jeden problém, kterým čelí uživatelé reléových služeb pro neslyšící, je, že slyšící veřejnost většinou neví o existenci reléových služeb. Služby se snažily zvýšit povědomí prostřednictvím oznámení o veřejných službách a reklamy. Nicméně je stále běžné, aby sluchová osoba zavěsila na uživatele hluchého relé, když slyšela jen pár slov. Proč? Protože si myslí, že se volající snaží něco prodat.
K tomu dochází často, když provádím telefonní hovor. Náhle jsem zavěsil, obvinil jsem ze snahy prodat věci a další. Dokonce i starší příbuzní, kteří vědí, že jsem hluchý, si neuvědomili, když volám na relé a zavěšili na mě.
Neslyšící komunita platí, když se to stane. Já osobně vím, že neslyšící lidé, kteří přišli o pracovní příležitosti kvůli slyšení nepohodlí nebo neznalosti reléových služeb.
Reléové asistenty komunikací zpravidla dávají stručné "vysvětlení relé", aby slyšely lidi na začátku hovoru, a to je to, co může znít jako prodejní hřiště. Jedním z řešení je pověřit asistent komunikace před voláním, aby ho nepředkládal jako službu relé.
Kvůli přímějšímu charakteru přenosového signálu znakové řečové řeči se řeknou, že videorekordní služby v oblasti znakové řeči minimalizují problém s "zavěšením".
Trestné zneužívání reléových služeb. Zásluhu zneužívali také reléové služby, které využívaly reléové služby k dodání zboží bez skutečného zaplacení. To způsobilo, že někteří obchodníci váhali přijímat rozeslání platebních karet.
Zdroj:
"Consumer Guide: Telecommunications Relay Service." Federální komise pro komunikaci (2015).