Vytváření kultury trvalého zlepšování kvality
Existuje spousta mátlých akronymů pro metodiky ke zlepšení kvality ve zdravotnictví. FOCUS PDCA je jednou z nejčasnějších a nejdelších metod používaných při zlepšování kvality zdravotní péče . To lze vysvětlit každodenně, společným a přístupným jazykem.
Procesní záležitosti v oblasti zdravotní péče
Cílem zlepšování procesů je eliminovat odpad a procesy zefektivnit.
Tlak přináší vyšší kvalitu péče při nižších nákladech. Všichni v kontinuu zdravotnických služeb musí splnit tento cíl. Zařízení, drogy, zásoby a vybavení musí být vyráběny za co nejnižší možné náklady. V administrativních a klinických oblastech nemocnice nebo kliniky existuje mnoho možností, jak snížit množství odpadu, včetně:
- Optimalizace úrovně personálu.
- Vyhněte se lékařským chybám.
- Vyhněte se infekcím získaným v oblasti zdravotní péče .
- Optimalizace inventáře tak, aby léky a spotřební materiál nevyprchaly před tím, než budou použity.
- Snížení čekací doby.
- Zkrácení doby přepravy.
Jednoduchý plán
W. Edwards Deming vytvořil zkratku FOCUS PDCA, aby organizace mohla mít jednoduchý plán na odstranění odpadu ve výrobních a servisních procesech. To byl velký posun od starého způsobu myšlení. Předtím, než společnost Deming začala přesvědčovat lidi, aby zkoumali proces, podniky obvykle měly pouze zpětnou kontrolu kvality.
To znamená, že proces nebo služba by se stala a doufejme, že někdo zkontroloval výsledek tohoto úsilí. Cokoli, co nesplňuje standard benchmarku, bude znovu zpracováno. Důraz na proces společnosti Deming ukázal lidem, že při nastupování proti směru proudění dochází k většímu dopadu na odpad, a to pochopením celého procesu, nejen hledáním konečného výsledku.
Co znamená FOCUS PDCA
Tento zkratka opravdu zabalí úder, tady je to, co to znamená:
F: Najděte proces, který chcete zlepšit
O: Organizujte tým, který proces zná
C: Objasněte aktuální znalosti procesu
U: Pochopte variabilitu a schopnost procesu
S: Vyberte plán pro neustálé zlepšování
PDCA, zkratka pro Plan, Do, Check, Act, dává týmu průběžný cyklus zlepšování kvality, aby mohl kontrolovat své strategie zlepšování jeden po druhém, kontrolovaným způsobem, měřit výsledky a řídit další vylepšení. Všimněte si, že některé organizace používají místo toho zkratku PDSA pro Plan, Do, Study, Act.
Zlepšení vzorku
Použití příkladu k vylepšení procesu pomocí nástroje FOCUS PDCA může vypadat takto:
- Najděte proces, který byste vylepšili: Proces vyhoření u pacientů s hospitalizovaným srdečním selháním starším 65 let.
- Uspořádejte tým, který proces zná: Mohli by zahrnovat vedoucí kardiologie , kardiologickou sestru, administrativu.
- Objasněte současné znalosti procesu: Tým se setkává, aby vytvořil vývojový diagram nebo mapu procesů.
- Porozumět procesu: Tým měří proces tak, jak je určen rozsah údajů, které by v tomto příkladu mohly být: (1) jaký procentní podíl pacientů se srdečním selháním staršího 65 let byl znovu přijat do 30 dnů? (2) jak dlouho trvá zaměstnanci, aby se vyhnuli tomuto typu pacientů?
- Zvolte, co má zlepšit: Tým se rozhodne snížit 30denní readmisi.
- Plán: První plán, který si zvolí, je sestavit pacienty se srdečním selháním starším 65 let s připojeným zdravotním programem po vypuštění.
- Do: Tým provádí tuto jednu změnu během určitého časového období.
- Kontrola: Tým měří a kontroluje výsledky jejich souvisejících zásahů při vyhození.
- Zákon: Tým vystupuje na výsledcích. Pokud zásah fungoval, pak tým udržuje tento nový program v procesu vypouštění. Mohou dokonce podniknout nějaké kroky, aby se pokoušely dále zlepšit své 30denní snížení schvalování. Pokud by test nezlepšil 30denní časy zpětného přebírání, pokusili by se o jiný nápad a spustili ho prostřednictvím cyklu PDCA.
Nástroje pro zlepšení kvality
Existují další, komplikovanější statistické nástroje a metodologie, jako je Six Sigma a 5S Lean , vyžadují intenzivní školení. Nicméně, Deming je FOCUS-PDCA je skvělé místo k zahájení, obzvláště když potřebujete vytvořit brzy vítězství, aby se lidé na palubě s dělat změny pro zlepšení.