Nedovolte, aby dysfunkční konfliktní cykly zničily vaši praxi

Lidé zvládnou konflikt různými způsoby. Bez řádného vedení se mnozí lidé uchylují k reakcím kolena v konfliktních situacích, které mohou problém vyřešit. Ve zdravotnickém úřadu potřebují ředitelé kanceláře nebo ti, kteří mají vedoucí úlohu, dovednosti potřebné k usnadnění úspěšného řešení konfliktu.

Styly komunikace v konfliktech určují, zda nedošlo k vyřešení konfliktů, nebo osoby zapojené do konfliktu dosáhly vzájemně uspokojivého řešení. Je důležité identifikovat dysfunkční styly konfliktů, aby se snížily nebo vyloučily negativní výsledky, když nastane konflikt ve zdravotnickém úřadu. Dysfunkční konfliktní cykly mohou vést k neefektivní komunikaci , špatným výsledkům spokojenosti pacienta nebo nepřátelskému pracovnímu prostředí pro pracovníky zdravotnických pracovišť.

1 -

Zamezení konfrontace

Zatímco někteří lidé si myslí, že je to nejlepší, vyhnout se konfliktu je dysfunkční metoda pro řešení konfliktů. Vyhýbání vede k nevyřešenému konfliktu, který může vést k destruktivním interakcím.

Jaké jsou náznaky vyhýbání se konfrontací?

• Méně interakcí
• Vyhněte se druhé straně
• Pocity nelibosti
• Pocity zklamání
• Stěžovat si na třetí stranu
• Menší závislost na druhé straně

Jak vypadá cyklus vyhýbání se konfrontaci?

1. Potenciál konfliktu existuje ve všech oblastech života, které umožňují konflikty, jako je vztah nebo životní prostředí
2. Dochází k události, kterou jedna nebo obě strany vnímají jako konfliktní situaci
3. Konflikt by měl být vyvolán jednáním jedné nebo obou stran buď verbální nebo neverbální komunikací, ale pro jednotlivce, kteří se vyhnuli konfliktním konfliktům, nikdy nezačne. Jednotlivec buď poskytne druhé straně, nebo se zcela vyhnout konfliktu.
4. Vzhledem k tomu, že konflikt není vyřešen, vzniknou problémy a nakonec vyústí v špatně řízený konflikt, neboť osoba nakonec reaguje negativně.
5. Protože konflikt skončil špatně, strana vnímá, že konflikt je špatný a cyklus se opakuje.

2 -

Konkurenční komunikace

Jedinci, kteří se bojí konfliktu, se tomu nevyhýbají, ale mohou se stále chovat způsobem, který přispívá k eskalaci konfliktní situace. Konkurenční komunikace nastává, když se každá strana snaží ovládnout a navzájem se překonávat.

Jaké jsou známky konkurenční komunikace?

• Křičí
• Útočné nebo osobní útoky
• Vytváření ohrožujících gest
• Tlačítka nesouvisející se situací
• Jít pryč
• Fyzické násilí

Jak vypadá cyklus konkurenční komunikace?

1. Potenciál konfliktu existuje ve všech oblastech života, které umožňují konflikt, jako je vztah nebo životní prostředí
2. Dochází k události, kterou jedna nebo obě strany vnímají jako konfliktní situaci
3. Konflikt je vyvolán jednáním jedné nebo obou stran buď verbální nebo neverbální komunikací. Strany, které zahájily konflikt, mají obvykle silnou pozici vůči druhé straně.
4. Druhá strana reaguje a také se silně postaví a konflikt se zintenzivňuje.
5. Jedna strana vyhraje, druhá strana ztratí a protože konflikt skončil špatně, ztracená strana vnímá konflikt jako špatný a cyklus se opakuje.

3 -

Pasivní agresivní chování

Třetí typ konfliktu dysfunkce je pasivní-agresivní. Osoba s pasivně agresivním chováním je osoba, která se přímo konfrontuje s jinou stranou v konfliktu, ale pracuje za zády, aby se dostala do cesty.

Jaké jsou známky pasivně agresivního chování?

• Chystá za zády člověka nebo se přes hlavu
• Předstírá, že jsou přátelé, když nejsou
• Zajímá se o zadní bodnutí
• Odmítá něco, co chce druhá osoba, dokud nedostanou to, co chtějí
• Zobrazuje nepříjemně hněv

Co vypadá pasivně agresivní komunikační cyklus?

1. Potenciál konfliktu existuje ve všech oblastech života, které umožňují konflikt, jako je vztah nebo životní prostředí
2. Dochází k události, kterou jedna nebo obě strany vnímají jako konfliktní situaci
3. Konflikt je vyvolán jednáním jedné nebo obou stran buď verbální nebo neverbální komunikací.
4. Namísto konfrontace s druhou stranou používá pasivně agresivní osoba škodlivé prostředky, jak se dostat do cesty
5. Pokud akce pasivní agresivní osoby fungují, mají pocit, že tento typ chování je přijatelný, strana, která ztratila, vnímá konflikt jako špatný a cyklus se opakuje.