Manažeři zdravotnických pracovišť jsou rozhodující pro úspěch zařízení, které spravují. Společná definice manažera je pouze člověkem, který může shromažďovat lidi, aby dosáhli požadovaných cílů. Jednoduché, že? Díky správné kombinaci dovedností, znalostí a odhodlání může každý manažer úspěšně vést svůj tým k dosažení cílů lékařské ordinace.
Vůdčí schopnosti
Moudré přísloví říká: "Pokud si myslíte, že jste vedeni a nikdo nás nechodí, jen se procházíte." Abyste byli efektivní správci kanceláře, je důležité být dobrým vůdcem.
Ve zdravotnickém úřadu by to mohlo znamenat, že správce kanceláře dá celkový úspěch a blaho praxe jako celku před vlastním přáním a potřebami nebo jakýmkoli zaměstnancem. To může být nepohodlnou součástí práce, ale lídři, kteří jsou důsledně upřímní, spravedliví a důvěryhodní, zjistí, že jejich zaměstnanci a lékaři je budou respektovat a obdivovat za to, že učinili těžké rozhodnutí, když se všichni nedohodnou.
Komunikační dovednosti
Díky plánování a péči může správce kanceláře exponenciálně zvyšovat efektivitu a efektivitu prostřednictvím úspěšných komunikačních technik a praxe. Komunikace je jedním z nejdůležitějších nástrojů v každém vztahu, ať už je to osobní nebo profesionální. Aby komunikace mohla být dokončena, musí existovat nápady nebo informace, které mají být sdíleny, někdo, kdo dává informace nebo myšlenku, a někdo, kdo tyto informace obdrží.
Efektivní komunikace není jen mluvit a poslouchat. To znamená mít vzájemný respekt a porozumění mezi zaměstnanci a vedením. Je pro správce kanceláře správné nastavení tónu pro efektivní komunikaci.
- Stanovte jasná očekávání pro každého zaměstnance. Manažeři se musí ujistit, že jsou specifické v tom, co očekávají od svých zaměstnanců.
- Poskytnout zpětnou vazbu. Zaměstnanci musí pravidelně dostávat zpětnou vazbu, zda jim říká, že dělají skvělou práci, nebo je to konstruktivní kritika.
- Poslouchat. Zaměstnanci mohou být vynikajícím zdrojem kancelářských operací. Mají znalosti o kancelářských procesech nebo zásadách z první ruky a mohou nabídnout skvělé nápady, které pomohou při efektivnější práci s kancelářskými úkoly
Schopnost motivovat pracovníky
Jako vůdce vaší organizace je jednou z mnoha vašich povinností nalézt způsoby, jak motivovat své zaměstnance. Je důležité pochopit, jaké faktory ovlivňují maximální výkon a jakým způsobem.
Mnoho manažerů využívá systém negativního posilování k motivování svých zaměstnanců. Manažeři nevědomky vytvářejí uspokojující pracovníky, kteří pracují jen natolik tvrdě, že nebudou vystřelováni. Aby chvály a uznání fungovaly efektivně, musí být manažeři důslední. Zaměstnanci začínají očekávat, že budou rutinně uznáváni a ztratí motivaci, pokud se cítí přehlíženi nebo ignorováni.
Bez ohledu na to, kolik uznání udělíte svým zaměstnancům, chtějí nakonec vidět, jak hodnotné jsou pro společnost. Přichází to ve formě peněžitých pobídek a zvýšené odpovědnosti. Nejlepší způsob, jak dosáhnout maximální výkonnosti vašich zaměstnanců, je začlenit oba tyto faktory do politiky zlepšování výkonnosti.
Odhodlána na vynikající služby zákazníkům
Účelem lékařské ordinace je vykonávat administrativní úkoly potřebné pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům našim pacientům. Ať už jde o telefonní hovory nebo o fakturaci a kódování zdravotních tvrzení, úkoly prováděné lékařskou kanceláří mají vliv na celkové zkušenosti pacienta.
Manažeři zdravotnických kanceláří, kteří se zavázali k vynikajícímu zákaznickému servisu, vedou své zaměstnance k činům, a to nejen slovy Některé z těchto akcí zahrnují:- uspokojování potřeb našich pacientů podle našich nejlepších schopností
- reagovat na stížnosti pacientů a zpětnou vazbu profesionálním způsobem
- poskytovat příjemné, soucitné a kulturně kompetentní prostředí
- uznáváme hodnotu, kterou přidávají naši pacienti tím, že vyčlení prostředky na podporu pozitivních klinických, finančních a osobních výsledků