Kampaň kolem dopředných směrnic může zahájit konverzaci
Hospice jsou pod mikroskopem a jsou podrobně zkoumány marketingové postupy a úhrada. Bezohlední hráči na trhu přispívají k nežádoucí pozornosti. Přesto existuje způsob, jak se k tomuto tématu přiblížit širší kampaň, kterou mohou lidé přijmout a která zahájí rozhovor o problémech s koncem života. Zde je návod, jak začlenit kampaň s pokročilou směrnicí do hospicového marketingu.
Trh se mění. Jakmile je doménou pro pacienty s rakovinou, více klinických specialit využívá hospic . A zatímco existuje uznání, že existují demografické údaje mladšího věku, které používají hospic, je to především služba se starším zaměřením. Zde jsou některé fakta a statistiky .
- 41,9% všech úmrtí je v péči hospiců.
- Mírně více než 30% příjemců programu Medicare používá hospic.
- 43,3% jsou pacienti s rakovinou.
- 33,6% má diagnózu demence.
- Střední délka služby je 19,7 dne.
- Průměrná délka služby činí 67,4 dne a průměrné a průměrné pobyty směřují dolů.
- 21,9% pacientů dostává péči v hospicovém zařízení.
- 82,7% je nad 65 let.
- 38,9% je nad 85 let.
- 58% poskytovatelů je prospěšné.
Marketingové přístupy a zprávy
Lidé nechtějí mluvit o smrti a umírají, takže je třeba pohovořit v širším kontextu. Místo toho, aby se hospicová značka sama od sebe oddělila, domníváte se, že je silnější, když je součástí kompletního doplňku služeb.
Takže pokud navíc k hospicu můžete nabídnout společenskou péči, kvalifikované domácí zdraví, paliativní péči . Seskupte je jako svazek služeb, které spolu mají přirozený vývoj.
Jeden z generálních ředitelů, s kterými spolupracujeme, se nazývá "Lékařský domov doma".
Konsenzus mezi obchodníky s hospicem spočívá v tom, že i když existují dvě marketingové stopy - spotřebitelský a referenční zdroj - všichni souhlasí s tím, že nemůžete udělat dobře a opravdu je třeba soustředit se na jednu.
S ctí, že je stále možné mít hybridní strategii tím, že přistupujeme k spotřebitelskému trhu jiným způsobem.
Nejprve se zeptáte na zdroje svého doporučení - Co je pro vás důležité? A jak dobře to děláme? Webová stránka NAHC má několik průzkumných nástrojů, které by mohly být užitečné, včetně průzkumu spokojenosti s pacientem, spokojenosti pacienta a spokojenosti s rodinou.
"Odpovědnost" jako poselství
U některých poskytovatelů je odezva diferenciační. Avšak reakce je v oku pozorovatele a může se změnit na základě pacientovy perspektivy oproti nejstarší dceři, která by mohla velmi dobře rozhodnout o koupi. A schopnost reagovat se projeví pouze tehdy, když se ocitnete uprostřed péče nebo v krizi pro výběr péče. Je to důležitá zpráva, ale sekundární.
"Jsme místní" jako poselství
Tato zpráva rezonuje mnohem lépe, protože naznačuje, že jste ošetřujícím a sousedícím pacientem. Znáte komunitu. Žijete zde. Znáte zdroje. Může to být primární zpráva.
Kvalitní podtext ve zprávách
Otázka kvality by mohla být dalším rozlišovacím prvkem. Národní fórum o kvalitě schválila paliativní a ukončovací opatření. Poskytovatelé hospicu jsou navíc povinni předložit formulář "Formulář pro předkládání údajů o kvalitě" s údaji o kvalitě týkající se nejméně tří ukazatelů kvality souvisejících s péčí o pacienty.
Vzhledem k tomu, že se tyto změny vyvíjejí, stejně jako u jiných opatření týkajících se kvality, budou součástí "nákupního seznamu", který by výzkumy spotřebitelů a referenčních zdrojů získal před kvalitou a začleněním zpráv o kvalitě do rozhovorů.
Větší myšlenka
Rozhovory s komunitou jsou důležitými kroky při zahájení rozhovoru o péči a přání na konci života, což zase představuje příležitost mluvit o službách a výhodách. Jakmile se spotřebitel zapojí, vždy se chce dozvědět více.
Jdi lépe. Vezměte to do několika zářezů tím, že budete mít kampaň, doplněnou o "teploměr" nebo jiný měřicí nástroj, který se stane komunitním pohonem k tomu, aby lidé dokončili doporučení, aby zahrnovali živé vůle a lékařskou moc.
Strukturovaná jako kampaň United Way nebo jiná kampaň zaměřená na získávání finančních prostředků, můžete zahrnout organizace založené na víře, zaměstnavatele / pracovníky v kraji, nadřízené střediska / programy a občanské organizace. A média by se staly také partnerem. Nejprve spusťte jednotku, abyste všechny důležité zaměstnance dokončili.
Pět otázek a pět přání
Začněte s otázkami od Alexandry Draneové a její Engage With Grace: Projekt One Slide. Představuje pět otázek, na které můžete odpovědět online a pomoci, aby pomohli opatrovníkům začít rozhovor se svými blízkými.
Potom pokračujte a zvážit využití dokumentu Five Wishes jako nástroje pro dokončení pokročilých směrnic. Ve většině států je uznáván jako právní dokument.
Tím, že v některých ohledech zpátky do hospicové konverzace, vyvíjíte efektivní sociální média a marketingovou strategii pro vaše hospicové služby.