Hledám: Zákaznické služby - musí milovat lidi!
Když si myslíte, že zákaznický servis a pracovní místa v zákaznickém servisu, můžete nebo nemusíte přemýšlet o příležitostech v oblasti zdravotnictví.
Existuje však mnoho pracovních vyhlídek pro zástupce zákaznických služeb v řadě zdravotnických firem a zaměstnavatelů souvisejících s průmyslem. Například agenti služeb zákazníkům jsou potřeba:
- Zdravotní pojišťovny
- Fakultní nemocniční oddělení
- Lékařské prodejní organizace
- Poskytovatelé zdravotnických služeb (personální, kódovací, fakturační společnosti atd.)
...a mnoho dalších.
Kromě toho, že kariéra v oblasti služeb pro zákazníky je skvělou volbou pro kariéru, může být také velkým odrazovým můstkem pro ještě lukrativnější kariéru v prodeji lékařů.
Outlook Job pro zákaznický servis
Podle zprávy College for America jsou repliky zákaznických služeb velice náročné v celostátním měřítku a kvalitní talent není snadné najít. Dokonce i při významném technologickém pokroku mohou poskytovatelé kvalifikovaných zákaznických služeb poskytnout komunikační schopnosti a kapacity pro řešení problémů, které jsou potřebné pro většinu korporací mezi podniky a podniky.
"Dokonce i když se společnosti spoléhají více na technologická řešení, očekává se, že zákaznické zastoupení bude růst o 13 procent do roku 2022," tvrdí Melissa Goldbergová, Strategická pracovnice na vysoké škole pro Ameriku.
Je třeba poznamenat, že tato míra růstu je považována za průměrnou a míra růstu není tak silná jako mnoho dalších v odvětví zdravotnictví. To znamená, že vyhlídky jsou stále silné pro kariéru služeb zákazníkům, i když ne tak významné jako mnoho dalších zdravotních kariér. Navíc, protože pole je tak velké, že ve Spojených státech pracuje více než 2,3 milionu zákazníků, dokonce i průměrný nárůst o 13 procent představuje 298 700 nových pracovních míst, které mají být vytvořeny v období 2012-2022.
Co dělají zástupci služeb zákazníkům?
Repo služby zákazníkům nejčastěji zpracovávají příchozí hovory nebo e-maily od zákazníků, kteří potřebují nějakou pomoc. Může to být něco světského, jako třeba potřebovat cenovou nabídku, cenu nebo pokyny s nákupem, nebo to může být problém nebo naléhavá situace, která vyžaduje okamžité řešení.
Agenti zákaznických služeb musí být informováni o produktech a službách své společnosti, aby byli schopni co nejlépe řídit klientovi efektivně a efektivně, stěžovat si a spokojit zákazníka.
Někdy se zástupci zákaznických služeb obdrží skripty, nebo se bude muset věnovat výcvikovým cvičením, aby se naučili reagovat na různé problémy, které přinášejí klienti.
Někteří agenti služeb pro zákazníky jsou založeni na místě, kde mohou komunikovat přímo s klienty, ale většina dotazů se zabývá telefonem nebo on-line.
Požadavky na vzdělávání v oblasti služeb zákazníkům
Pracovní místa v oblasti služeb zákazníkům často nevyžadují vyšší stupeň a mnozí nabízejí školení v oblasti práce, což z nich činí vynikající pracovní příležitost pro studenty vysokých škol nebo absolventů, stejně jako pro lidi všech věkových kategorií a úrovně vzdělání.
Průměrná mzda a výdělek pro zákaznické služby
Podle Bureau of Labor Statistics průměrný zákaznický servis získává zhruba 30.580 dolarů ročně, což se rovná zhruba 14,70 USD za hodinu, pokud se platí hodinově.
Navíc nejvyšší platící zaměstnavatelé služeb zákazníkům jsou v oblasti pojišťovnictví, vědy a techniky, které všechny zahrnují nebo se vztahují na zdravotnictví. Reprezentace zákaznických služeb v těch polích získala výše 16,00 USD za hodinu.
Požadované dovednosti a atributy pracovních míst pro zákazníky
Úspěšní agenti služeb zákazníkům musí milovat lidi! Musíte mít příkladné interpersonální dovednosti. Vedle výše uvedených kvalifikací pro řešení problémů a komunikačních dovedností musí být zástupci zákaznických služeb také trpěliví, aby se vypořádali s obtížnými zákazníky, konflikty atd. Dále podle BLS je nutnost naslouchat.
Reputace zákaznických služeb se často musí vypořádat s náročnými situacemi, osobnostmi a okolnostmi. Agenti zákaznických služeb proto musí být extrémně artikulovaní a schopni zůstat klidní v napjatých situacích.
Související kariéry
Máte-li zájem o zákaznické služby, můžete mít také zájem:
- Lékařské prodeje
- Zdravotní personál a rekrutování
- Farmaceutický prodej
Zdroj
Úřad práce statistik, Ministerstvo práce USA, Příručka pracovního výhledu, vydání 2014-2015, zástupci oddělení služeb zákazníkům.