Někteří lékaři váhají, aby jim pacienti zastihli e-mailem
Lékaři a terapeuti všichni mají e-maily, ale mnoho lékařů váhá, aby pacientům umožnilo kontaktovat je prostřednictvím e-mailu.
Proč někteří lékaři jsou předmětem e-mailů pro pacienty
Někteří lékaři říkají, že e-mail bude trvat příliš mnoho času z již zaneprázdněného rozvrhu. Na rozdíl od ostatních lékařů, kteří začali mít e-mailový kontakt s pacienty, zjistí, že tato modalita skutečně šetří čas.
Lékaři se také obávají důvěrnosti e-mailu a skutečnosti, že e-mail vytváří elektronickou "papírovou stopu", která může být v určitém okamžiku použita proti nim. Nemocnice a organizace zdravotní péče byly rozděleny podle toho, zda by se elektronická pošta mezi lékařem a pacientem měla stát součástí lékařského záznamu . Někteří nyní interpretují předpisy HIPAA jako vyžadující zahrnutí těchto e-mailů do lékařského záznamu.
Proč pacienti preferují e-mail
Průzkum společnosti Harris Interactive zjistil, že 90 procent pacientů chtělo vyměnit e-mail se svými lékaři, ale pouze 15 procent pacientů to skutečně udělalo. Článek z New York Times citoval lékaře, který se obává o e-mailu, včetně obav, že "jedna sympatická reakce (na otázku pacienta) by mohla kaskádovat do toku požadavků a otázek."
Lékaři, kteří mají e-mailový kontakt, zjistili, že tyto obavy nejsou platné. Lékař v Beth-Israel Deaconess Medical Center v Bostonu oznámil, že dostával od pacientů 6 až 10 e-mailů denně a dvěminutové odpovědi na každý z nich.
Také oznámil, že dostal osm až deset telefonních hovorů denně a strávil tři až pět minut na každém z nich (často po přehrávání telefonního štítku).
Pokyny pro e-mail pro AMA
Americká lékařská asociace vyvinula soubor standardů pro vedení lékařů při jejich emailové komunikaci s pacienty. Tyto pokyny zahrnují návrh, aby lékaři "stanovili dobu obratu pro odpovědi na zprávy od svých pacientů"; "buďte opatrní při používání e-mailu pro naléhavé záležitosti;" komunikovat své e-mailové zásady a postupy pacientům (včetně nechat pacienty vědět, kdo bude mít přístup ke zprávám) a nechat pacienty vědět, že jejich zprávy mohou být zahrnuty do jejich lékařského záznamu.
Lékaři se také vyzývají, aby "uznali, že dostali e-mail pacientů a požádali je, aby si uvědomili, že si přečetli zprávy lékaře" a aby "tiskli a umístili zprávy od pacientů, jejich odpovědi a potvrzení o přijetí v papírových diagramech pacientů, s výjimkou případů, kdy zjistí, že zprávy obsahují vysoce citlivé informace. "
Co by měli pacienti považovat za e-maily
Pacienti by měli zvážit následující body:
- Požádejte svého lékaře nebo terapeuta o své zásady týkající se e-mailové komunikace a dodržujte tyto zásady.
- Pokud je e-mail povolen, pošlete e-mailem pouze v případě, že máte skutečné obavy a krátké zprávy.
- Uvědomte si, že e-mail není zcela důvěrný a že váš e-mail může být vytištěn a umístěn do grafu.
- Nepoužívejte e-mail pro naléhavou komunikaci. Použijte telefon. Obvykle netušíte, jak rychle bude vaše e-mail číst.
- Když obdržíte odpověď, uvědomte si, že jste si ji přečetli, a pokud je to vhodné, budete jednat podle návrhů. Nepokoušejte se zahájit probíhající e-mailovou konverzaci, pokud neexistují oprávněné neadresované problémy.
- Neposílejte žertům nebo vtipným výrokům svého lékaře nebo terapeuta. Pokud jste našli článek, o kterém si myslíte, že se na vás obzvlášť týká, zvažte přenášení pouze adresy URL (webové adresy).
E-mail může být vhodným způsobem, jak sdělit stručné informace mezi návštěvami, pokud je používán s opatrností. Telefonní hovor obvykle něco přeruší. Terapeut nebo lékař může číst a odpovídat na e-mail, když chce. Mohou být nutné nastavit určité limity u některých pacientů, podobně jako limity, které jsou často nastavovány na telefonní hovory. V určitém okamžiku bude komunikace mezi lékaři a pacienty běžná jako telefonický kontakt. Máme dlouhou cestu.
Zdroj:
Hafnerová, Katie. Proč lékaři neposílají e-maily. New York Times na webu (verze Mobipocket). 7. června 2002.