Půjčování za fit, empatie je důležité
Dlouhodobá péče je známá vysokou mírou obratu zaměstnanců, zejména u CNA . Nicméně, když si najmete pro fit, můžete zvýšit pravděpodobnost, že bude méně zaměstnance převráceno. A když důsledně provádíte hodnocení zaměstnanců v dlouhodobé péči, zvyšujete pravděpodobnost, že zůstanou dobří lidé.
Nepochybně je práce tvrdá a peníze jsou těsné.
Jak jsem se zotavil z vážných zranění při dopravní nehodě, stal jsem se obydlím ošetřovny, kde jsem byl správcem . Během této doby jsem začal zpracovávat tuto problematiku obratu z jiného pohledu. Stabilní personál má mnoho výhod, včetně kontinuity péče, finančních úspor a zlepšené kvality.
Jako správce při rozhovoru s potenciálním novým opatrovníkem začínám tím, že se ptám: "Tak proč jste se chtěl stát nejprve zdravotní sestrou / CNA?" Je to dobrá otázka ledovce. Kdokoliv mu může odpovědět a dává mi pohled na to, kdo je. Obvykle je to, co slyším, něco jako "Mám rád schopnost usmívat se na něčí tváři" nebo "Můžu se tolik naučit od starších" nebo "Starali jsme se o babičku, když jsem vyrůstal, a já jsem si uvědomil, užijte si starší lidi. " Ve skutečnosti to jsou odpovědi, které chci - něco souvisí s vztahy. Pokud slyším něco o vztazích, je to pro mě červená vlajka.
Mám také duševní test: Jednou jsem měl bydliště, jehož syn byl právník. Byli to nádherná rodina, pozorná vůči matce, která podporovala zařízení. Já jsem si myslel, že si vezmu tento nový nájem do haly, představím mu syna a řeknu: "Ráda bych tě poznala ______. Myslím, že by byla skvělá opatrovatelka pro tvou matku." Kdybych si nedokázal představit tuto scénu, pak jsem věděl, že je problém.
Jakmile je tato osoba pronajata a orientována, představíme ji malé skupině lidí a říkáme, že chceme, aby si s každým vyvinul vztah - v podstatě se staral o OSTATNÍ, stejně tak o PÉČE pro tyto lidi. Všechno funguje dobře, dokud nenastane počáteční 6měsíční nebo 12měsíční hodnocení. Pak se objeví tento formulář hodnocení, který kladí otázky jako: jak často jste byl nepřítomen? Jak často jste byl pozadu? Jak často byla vaše dokumentace pozdě nebo chyběla? Jinými slovy, chybíme zaměstnance, kteří dělají špatné věci špatně, spíše než správné věci správné.
Kde vznikly tyto formuláře hodnocení? Pravděpodobně z továrny, kde je produktivita krále. Kdy jste naposledy viděli formulář pro hodnocení, který říkal: Viděl jsem, že se někde v slunečném dni ____ mnohokrát v letošním roce zajíždíte venku. Viděl jsem, že se vám tolikrát letos vrací tvář rezidenta ____. Viděl jsem, že držíš ruku pláčejícího obyvatele ___ mnohokrát letos.
Na podvědomé úrovni zaměstnanci začnou posunovat své výkony. "Myslel jsem, že chcete, abych si vybral čas, abych se spojil s obyvateli, ale zřejmě je potřebuji urychlit." Pak manažeři kritizují pracovníky za to, že ošetřují obyvatele jako předměty na montážní lince, a nevědí, že nám to neočekávaně vytváří.
Jednoho dne jsem narazil na CNA zpěv a tanec s obyvateli v hale. Viděla mě, obličej zčervenála a ona se omluvila. Proč? Jednalo se o obyvatele, který byl proslulý tím, že odmítl chodit s personálem, aby si udržel mobilitu. Tím, že aktivita byla zábavná, tato CNA úspěšně zaměstnala rezidenta. Řekla jsem jí, že se nemusíme omlouvat, protože jsem byla nadšená, když jsem viděla, že obyvatelka chodí, tančí a usmívá se.
Pak jsem se začal ptát: "Co dělám, to povede moji zaměstnanci, aby si mysleli, že by se měli omluvit za to, že se baví a rozvíjí vztahy s obyvateli? Co potřebuji ke změně v podpoře této kultury? "
Lidé se naučí testu a provedou test. Všichni chceme dobré hodnocení, splnit nebo překročit očekávání našeho šéfa. Pokud zjistíme, že PRODUKTIVITA je oceňována prostřednictvím RELATIONSHIPU, pak to bude to, co bude poskytnuto - robotická, neohlášená, nenápadná péče. Dnešní zdravotní prostředí nás nutí "dělat více s méně" a peníze nejsou k dispozici pro další zaměstnance, takže je třeba dosáhnout rovnováhy.
Ukončení výsledků rozhovoru často ukazuje, že hlavní důvod, proč lidé opouštějí dlouhodobou péči, je nedostatek času na formování vztahů s obyvateli. To by nemělo být překvapením. naši zaměstnanci nám říkají, co chtějí, a to je totéž, co manažeři, obyvatelé a rodiny chtějí: vztahy. A další skvělá věc: výsledkem je také kvalitní výsledek pacienta! Zaměření na vztahy vytváří situaci, která je prospěšná!
Díky Philipovi DuBoisovi, CNHA, FACHCA za příspěvek tohoto článku. Je asistentem programového manažera, administrace dlouhodobé péče v St. Joseph's College of Maine a národním řečníkem na téma pěstounské / adoptivní péče, žijící jako ošetřovatel v domově, kde byl administrátor, bezpečnost na pracovišti, etika, odpuštění, a křesťanská reakce na smutek. On je kapitola Maine minulý prezident a člen American College správců zdravotní péče; licencovaný adventní křesťanský ministr; oprávněný pěstoun / adoptivní otec; člen Hope for Maine Kids; Koordinátor Maine Heart Gallery. On vydal CD s křesťanskou hudbou, "Songs of Deliverance", v roce 2010.