Přežívat s vaším zdravím a zaměstnanci neporušený
"Stát je v budově! Stát je tady!" Pokud jste pracovali v kvalifikovaném ošetřovně po dobu delší než jeden rok, je pravděpodobné, že jste toto panické prohlášení slyšeli alespoň jednou.
Tyto neohlášené roční průzkumy a průzkumy stížností výrazně zvyšují stres péče o obyvatele, ať už se jedná o zařízení pro krátkodobou subakutní rehabilitaci , péči o demenci nebo dlouhodobou péči .
Jak přežijete? Co můžete udělat pro úspěšný průzkum? Vyzkoušejte některé z těchto tipů od těch, kteří tam byli a žili, abyste o tom informovali.
Strategie před průzkumem
Připravte si průzkumný notebook
Když státní inspektoři dorazí, budou vás požádat o stránku po stránce informací. Shromáždit to vše předem. Pokud budete sledovat pracovní vstupní konferenci a budete mít všechno shromážděné a aktualizované jednou týdně, ušetříte si spoustu času, stresu a bolesti hlavy tím, že odstraníte úlohu pokusit se o nalezení, když vám geodeti čekají.
Projděte kola a trénujte
Nervozita může způsobit, že některé mysli zaměstnanců zmizely, ale pokud existují pravidelné příležitosti k procvičování odpovědí na základy - například zásady kontroly infekcí , jako jsou například ruční mytí a protokoly glovingu - je často snazší zodpovědět správně, když otázka položí inspektor.
Písemné upomínky vydané
Některá zařízení předávají své zaměstnance karty, které obsahují důležité připomenutí, včetně různých typů zneužívání , jak podat stížnost u zařízení nebo státní agenturu a postupy při vrtání.
Tyto karty mohou být připojeny k zadní části odznaku jména a převráceny, aby uživatelům připomněli informace.
Udělejte to správně po celý rok
S množstvím a rozsahem předpisů je toto jednodušší, než aby bylo provedeno. Obecně však bude snazší se naučit správnou cestou a praktikovat to po celý rok, místo aby se zoufale snažil připomenout zaměstnancům správný způsob, jak splnit úkol.
Jak jste schopni, zjistěte, zda se podnikne méně než ideální krátký řez, a znovu vyučujte pracovníky o správném postupu.
Získejte znalosti
Zkontrolujte nejčastější nedostatky, které se vydávají. Můžete vyhledávat online a snadno identifikovat klíčové problémy. Také na základě vašich indikátorů kvality budete často vědět, které inspektory budou předem hledět. Stojí za to, abyste si zkontrolovali své zásady, které se vztahují k označeným ukazatelům kvality, neboť tyto oblasti budou velmi pravděpodobné.
Strategie během průzkumu
Dýchat
Chvilku si jen zhluboka nadechněte. Vdechujte a vydechněte. Udělejte další chvíli, abyste připomínali spolupracovníkům, abyste dýchali. Mají-li inspektoři v budově, mohou to věci docela hektické a je důležité zpomalit, jen na minutu.
Připomeň si, proč jsi tady všichni
Průzkum může být stresující a obtížný, jistě pro poskytovatele ošetřovatelského domova, ale také pro inspektory. Uprostřed toho stresu si navzájem připomínáme, že poskytovatelé a inspektoři jsou tady z téhož důvodu - obyvatelé - a to je to, na čem záleží. Je pravděpodobné, že jste se zavázali ke kvalitě života a vynikající péči o své občany. Držte se této myšlenky v průběhu celého procesu a nechte ji tvarovat vaše reakce a akce.
Zeptejte se na objasňující otázky
Nepředpokládejte nebo nepřebírejte, pokud si nejste jisti, co opravdu ptá inspektor. Uveďte jim otázku svým vlastním slovem a zeptejte se jich, jestli to znamená, pokud si nejste jisti. To může být důležitá strategie, abyste se ujistili, že máte jasnou představu o tom, co potřebují, a může vám poskytnout i několik sekund, než si promluvíte o své odpovědi dříve, než budete mluvit.
Méně je více
Buďte si vědomi toho, co říkáte. Inspektoři jsou vyškoleni, aby si zapisovali, co říkáte v odpovědi na jejich otázky a požádali o chvíli, aby si mysleli, že formátování odpovědi vám neublíží. Nicméně, přemístit se a poskytovat cizí informace nad rámec toho, co odpovídá na jejich otázku, bude často.
Být nervózní může mít různé účinky lidí a pro mnoho, mluvit příliš mnoho může být výsledek. Odpovězte na otázku, která byla položena, a odolat pokušení poskytnout dodatečné informace, pokud jste o tom nepomysleli, a věřte, že vám to pomůže vysvětlit vaše odůvodnění pro rozhodnutí nebo obhajobu vašeho postupu.
Získejte pomoc od spolupracovníka
Někdy se mohou konverzace s inspektory cítit docela zastrašující, téměř jako kdybyste byli vyslýcháni. Pokud jste uprostřed obtížného rozhovoru, řekněte: "Promiňte mi chvíli," a pak jděte zpátky s partnerem, který vám pomůže odpovědět na otázky inspektorů.
Tato strategie není vhodná, pokud je položena základní otázka, například: "Co děláte, pokud máte podezření na zneužití?" To je otázka, na kterou by měl mít každý zaměstnanec možnost odpovědět. Ale pokud jste v podrobném rozhovoru o pádu a snažíte se bránit a vysvětlovat činnosti zařízení, může být velmi užitečné, aby více než jedna osoba naslouchala a odpověděla na otázky.
Vždy zkontrolujte plán péče
Vždy. Pokud jste se zeptali, jak někdo převádí, zkontrolujte plán péče dříve, než odpovíte, a to i v případě, že o ně máte zájem každodenně a vědíte, že tato péče o nemocné jde dopředu a dozadu. Plán péče mohl být právě změněn a váš protokol pro přenos někoho by měl vždy obsahovat první krok kontroly plánu péče.
Řekni pravdu
Nikdy neklamejte ani neroztahujte pravdu. Mají-li inspektoři v budově, která vás přitlačují k problému, vás mohou pokoušet provést téměř všechno, abyste "dostali z potíží". Nikdy se nedopusť toho pokušení. Podívejte se na další informace. Poskytněte více záznamů. Přemýšlejte o tom, jak můžete obhájit své obvinění. Přiveďte někoho s sebou a promluvte si s inspektory. Nikdy však nezapisujte záznamy ani nepravděpodobné. Nestojí za to, že byste riskovali svou práci, vaši licenci, své obyvatele nebo svou bezúhonnost.
Zůstaňte profesionální
Vezměte vysokou silnici při interakci s inspektory. Pravděpodobně nebudete souhlasit se vším, co je řečeno a děláno. Ale budete se cítit lépe na konci dne, pokud jste schopni zachovat své profesionální chování, navzdory okolnostem. Pomozte svým spoluhráčům tím, že se s nimi obrátíte a po těžkých rozhovorech o tom informujete.
Víte, kdy říkat "strýc"
To může být obtížné, zvláště pokud se vám situace cítí nespravedlivá nebo špatná. Emoce mohou běžet vysoko a mohou se vyskytnout případy, kdy silně nesouhlasíte s inspektorem. Je v pořádku bránit svou pozici nebo diskutovat o svém místě s inspektory. Ve skutečnosti je to často důležitá součást procesu průzkumu. Ale když máte pocit, že zasáhnete tuto cihlovou zeď, pravděpodobně nebude užitečné pokračovat v řešení problému.
Vlastní zřejmou chybu
Přiznejte, že se mýlíte, když vám je jasný nedostatek. Tím může dojít ke snížení obrany na obou stranách. Například existují chvíle, kdy je problém diskutabilní, ale existují i jiné časy, kdy vy nebo vaše zařízení jednoznačně udělali chybu a je čas ji vlastnit. Udržujte postoj žáka. Nejsme nikdy dokonalí a vždy můžeme zlepšit naše postupy. Můžeme se stále více učit a je vhodné a profesionální přejít z defenzivní pozice na pozici učení.
Poskytněte informace dříve, než opustíte
Respektujte informace předtím, než inspektoři opustí zařízení, aby obhajovali obvinění a otázky. Po opuštění zařízení nebudou akceptovat další informace, které se jim snažíte poskytnout.
Re-Frame zkušenosti jako vzdělání
Přeformování zážitku znamená, že změníte, jak se na ni díváte. Prohlížení a zažívání procesu průzkumu jako vzdělávacího zážitku může být velmi užitečné. Zkuste si uvědomit, že ačkoli vy, jako poskytovatel, se můžete podívat na situaci z protichůdného pohledu ve srovnání s geografickým průzkumem, vždy se můžete ze zkušenosti naučit.
Například muset vám vysvětlit, proč byla zvolena určitá intervence k řešení potřeby obyvatel, vám pomůže vylepšit váš myšlenkový proces a možná příště vylepšit výběr. Máte-li něco podotknout, může vám pomoci při výzkumu inovativních a osvědčených postupů v této oblasti.
Slovo z
Nezapomeňte, že na konci je to stále o obyvatelích. Průzkumný proces, ačkoli je chybný, může někdy pomáhat identifikovat lepší postupy a usnadnit změny, protože usilujeme o neustálé zlepšování kvality života a vynikající péči o naše obyvatele.
Státní a federální průzkumy mohou bohužel někdy odradit a sklíčit zkušenosti. Naše naděje spočívá v tom, že tyto praktické strategie mohou poskytnout podporu a povzbuzení těm z nás, kteří se každý den věrně pracují na péči o ty, kteří nám byli svěřeni.
> Zdroj:
> Konzultant MU NHA. Připravenost průzkumu.