Všichni jsme zažili, že jsme v nějakém okamžiku v našem životě pozdrželi. Ať už telefonujete s někým přítelem nebo podnikatelem, může být frustrující, že budete muset čekat, až budete konverzovat nebo si vyměňovat informace. Nicméně, když tyto informace zahrnují policejní, požární nebo zdravotní pohotovosti, frustrace se může rychle stát hněvem nebo zoufalstvím.
Důvody, proč 911 může pozastavit váš hovor
Existuje několik důvodů, proč může být 911 volajícího zadrženo a právě proto, že volající slyší "mrtvý vzduch", neznamená vždy, že dispečer neposlouchá.
Volání může vyžadovat přesměrování
V dřívějších verzích systému 911 se většina hovorů uskutečnila z domova volajícího. Tyto volání "pevná linka" by mohly být snadno směrovány do příslušného komunikačního centra 911 na základě adresy volajícího. S nárůstem počtu volání z 911 z mobilních zařízení se struktura systému 911 musela změnit, aby se zjistilo skutečné umístění volajícího.
Zatímco se technologie zlepšila a existuje několik způsobů, jak dnešní dispečeri 911 nalézt někoho volajícího z mobilního telefonu , mohou být tato volání zpočátku směrována do regionálního komunikačního centra, kde je dispečer zodpovědný za identifikaci přesného místa nouze a určení toho, co typ nouze je. Pak lze volání přesměrovat do konkrétnější místní agentury nebo nejvhodnějšího typu respondenta (zákon, fire, EMS ).
Během několika málo vteřin, které trvá na přenesení hovoru, může volající interpretovat krátké ticho jako podržené.
To také vysvětluje, proč se některé informace budou muset opakovat. Vzhledem k tomu, že volající nyní bude mluvit s jinou agenturou, bude tento dispečer chtít potvrdit základní údaje, aby nebyly vynechány žádné informace o životě. Získat to z první ruky, ve vlastních slovech volajícího, je neocenitelné, protože je obvykle přesnější.
Dispatchers mohou být multitasking
Ne každý 911 dispečink je vytvořen rovné. Přicházejí ve všech velikostech a konfiguracích a jsou stejně rozmanité jako různá společenství, jimž poskytují služby. Velká města mají různé potřeby než malé venkovské komunity. Některá nouzová komunikační centra zaměstnávají dostatek dispečerů, že každý z nich pracuje na určité pozici a má za úkol jednoznačnou odpovědnost. V jiných centrech se předpokládá, že dispečeři budou křížově vyškoleni a využijí svých multitaskingových schopností k tomu, aby zvládli více odpovědností najednou.
V některých případech je dispečer, který zvedá linku vyzvánění 911, zodpovědný také za odeslání důstojníka / hasiče / EMT do místa nouze. Tito dispečeri střídají pracovní postup mezi mluvením po telefonu a rozhovorem přes rádiový kanál (nebo více kanálů). Při rozhovoru s rozhlasem nebude pravděpodobně telefonát slyšet dispečer.
Zatímco volající neslyší dispečera, neznamená to, že dispečer nemůže volajícího slyšet. Dokonce i když mluvíte na rozhlasovém kanálu, zůstává telefonní linka volajícího otevřená, takže dispečer může nadále sledovat situaci.
To je důvod, proč je důležité, aby agentury přijímaly, školily a uchovávaly 911 dispečerů, kteří mají vynikající schopnosti poslechu a schopnost multitasku v stresových situacích.
Dispatchers stojí peníze
Tísňová telekomunikační centra jsou stejně jako každá jiná služba: zákazníci mohou být pozdrženi, protože příchozí hovory přesáhnou počet zaměstnanců dostupných pro odpověď na vyzváněcí linky.
Ať už jsou financovány veřejně nebo soukromě, musí rozpočty těchto středisek poskytovat systémy CAD, telefonní infrastrukturu, rozhlasové konzoly atd. Stejně jako každý jiný podnik se uplatňuje vyvažovací zákon s cílem najmout vhodný počet dispečerů při zachování dostatek peněz v rozpočtu pro všechno ostatní.
Jak můžeš pomoci
Ve správě systému 911 hraje veřejnost velmi důležitou roli. Každá volání, která je uskutečněna na 911, musí být zodpovězena a vhodně zpracována, zda jsou volání skutečně naléhavé nebo ne.
Zneužití systému 911 je národním problémem, který se týká všech agentur a 911 komunikačních center. Čím více je veřejnost vzdělávána o tom, co je opravdovou nouzovou situací, tím jednodušší bude, aby bylo 911 dispečerů udržováno telefonní linky otevřené a dostupné pro pomoc těm, kteří skutečně potřebují okamžitou pomoc.