Zde je to, co potřebujete vědět
Existuje rozdíl mezi voláním 911 na mobilním telefonu a voláním z pevné linky. Rozdíl má co dělat s tím, jak jsou hovory směrovány a jak jsou sledovány. Pokud víte, co očekávat, budete pravděpodobněji potřebovat pomoc, kterou potřebujete.
Když zavoláte 911 z pozemní linky ve většině částí země, mohou vás nalézat záchranáři - i když nevíte, kde jste, nebo nemůžete mluvit.
To proto, že volání 911 z tradiční pevniny (telefon připojený k linkám na pólech) umožňuje, aby počítač v dispečinku zobrazoval číslo a adresu telefonu, který používáte.
Označuje se jako ANI / ALI (automatická identifikace čísel / automatická identifikace polohy) a je standardním vybavením v jakémkoli veřejném servisním bodě (PSAP), který je označován jako centrum 911.
Mobilní telefony nejsou pevné linky
Když zavoláte 911 na mobilní telefon, vysíláte signály vzduchem. Věž, která přijímá signál vašeho telefonu, může být blízko nebo ne. To není dost informací pro dispečera, aby vás našel. Je to jako hraní "Marco Polo" v bazénu - zavázanýma očima, jen aby vás vedl.
Federální komise pro komunikaci vyžaduje, aby všichni bezdrátoví dopravci byli schopni přesně stanovit místo pro dispečery 911 , ale pravidlo přichází ve fázích a existuje spousta výjimek.
Umístění, Umístění, Umístění
Když zavoláte 911 z mobilního telefonu, hovor často přichází v regionálním centru. V odpovědi může odpovědět zákazník ve vzdáleném městě nebo kraji. Chcete-li vám pomoci, jsou k dispozici dvě informace, které musí telefonovat okamžitě :
- Řekněte zákazníkovi, kterému městu voláte.
- Řekněte telefonistovi, jaký typ nouze máte (policie, požár nebo sanitka).
Různé záchranné služby používají různá dispečinková střediska. Se správnými informacemi vás správce hovoru přesune do pravého středu.
Každý telefon bude dělat
Bezdrátoví operátoři musí dokončit 911 hovorů i v případě, že telefon není aktivován. Jakýkoli telefon, který se zapne a může přijímat signál, je schopen uskutečnit 911 volání.
Důležité: Pokud není telefon, který používáte, aktivován, není mu přiřazeno žádné telefonní číslo. To znamená, že pokud jste odpojeni od expedičního centra, musíte zavolat zpět 911. Nebudou mít možnost zavolat vám .
Udržujte klid a mluvte jasně
Profesionální zákazníci telefonních služeb jsou vyškoleni, aby vám od vás získali informace. Hledí na obrazovce počítače, která má všechny důležité dotazy. Poslouchejte pozorně a odpovězte co nejrychleji.
Pamatujte, že respondenti mohou reagovat, pouze pokud vědí, kam se chystají. Ujistěte se, že umístění získáte co nejpodrobněji.
Národní shromáždění pro tísňová čísla (NENA) uvádí, že v roce 2011 více než 31% domácností v USA využívalo pouze bezdrátový telefon. V roce 2011 bylo z mobilních telefonů 146 milionů hovorů.