Můj InnerView sleduje vývoj v průmyslu
Slovníček zdravotní péče v posledních několika letech byl spokojeností pacienta . Ošetřovatelské domy začaly měřit jejich výkon. Můj InnerView je společnost, která poskytuje špičkovým vedoucím pracovníkům péče důkazy založené na nástrojích pro správu.
Národní zpráva o spokojenosti spotřebitelů a pracovní síly v domovech ošetřovatelství vykazuje přírůstkové zlepšování každý rok od doby, kdy byly údaje nejprve shromážděny společností My InnerView v roce 2005.
Klíčové poznatky
- Pokud je plat pro výkonnost, doporučení spotřebitelů a zaměstnanců přesahuje celostátní průměr.
- Péče a služby, které poskytuje zaměstnanec - a vztah zaměstnanec / rezident - jsou nejdůslednějšími prediktory doporučení spotřebitelů.
- Kompetentní a pečovatelský personál je důsledným prediktem rezidenčních a rodinných doporučení.
- Stále více se uznává, že definice kvality ošetřovatelského domova se musí dále vyvíjet.
Řidiči spokojenosti pracovníků
Prvních čtyři faktory, které řídí doporučení pracovníků, jsou:
- management se stará
- vedení poslouchá
- pomoc při pracovním stresu a vyhoření
- bezpečnosti pracoviště
Top čtyři řidiče spokojenosti zákazníků
- péče o zaměstnance
- kompetence zaměstnanců
- ošetřovatelská péče
- ošetřovatelská péče
Počet spotřebitelů, kteří doporučují zařízení dlouhodobé péče, zůstává vysoký.
Mezi další faktory, které zvyšují spokojenost zákazníků a obyvatel, patří: reakce na řízení, respektování personálu, bezpečnost zařízení, aktualizace místních / rodinných, personální obsazení, přátelství mezi rezidenty, péče o ně, kvalita jídelní zkušenosti, čistota, bezpečnost osobních věcí pro soukromí, kvalitu jídel, kvalitu stolování a smysluplnost činností.
Příležitosti ke zlepšení
Můj InnerView doporučuje tyto oblasti zlepšit.
Pro obyvatele a rodiny jsou klíčovým faktorem dva faktory - splnění možností a preferencí rezidentů a odpovědnost vedení. Pro obyvatele, ošetřovatelskou péči a stravování - nejvíce osobní problémy, kterým čelí - jsou primární příležitosti ke zlepšení.
Klíč pro zaměstnance
Pro zaměstnance je pomoc při stresu v práci nejvyšší prioritou pro všechny pracovní skupiny, následovaná manažerem a poslouchá a management se stará.
Každý zaměstnanec má osobnost značky. A musí si uvědomit, že jsou to jak hlavní důstojník, tak hlavní ředitel marketingu. Jsou na frontě. Ujistěte se, že se postaráte o zdraví a pohodu svých zaměstnanců také proto, že zkušenosti s pacienty a rezidenty začínají skvělými zkušenostmi zaměstnanců.
Shawn Achor of Good Think, Inc. říká, že "šťastné mozky zlepšují obchodní, vzdělávací a zdravotní výsledky." Úloha štěstí na pracovišti se objevuje jako zásadní potřeba omezit nepříjemnost a špatné chování na pracovišti.
V našem úsilí o kvalitu je zdravotní péče v této oblasti pomalá, ale nová studie ukazuje nějaký slib.
Tým lékařů z Imperial College v Londýně říká, že úroveň spokojenosti zaměstnanců nemocnice je úzce spojena s kvalitou poskytované zdravotní péče. Nemocnice v Anglii s nižšími úmrtnostmi byly s větší pravděpodobností spokojeny s kvalitou péče, kterou poskytují.
Zkušeností péče je marketing. Protože lidé mluví o zkušenostech.
A jak víte, mluví o negativních zkušenostech s více lidmi, než o pozitivních zkušenostech. Žádné množství marketingu nemůže bojovat špatně z úst .