Poskytování zpětné vazby může zlepšit službu, pokud se jí zachází dobře
Chtěl (a) byste někdy poskytnout zpětnou vazbu vašemu lékaři o tom, jak jste s ním nebo jeho zaměstnanci léčil? Někdy je obtížné komunikovat s našimi lékaři. Pacienti uvádějí, že jsou zastrašováni, nebojí se mluvit nebo vysvětlovat, proč jsou v procesu diagnostikování a léčby jejich lékaři nebo lékařskými pracovníky zmateni nebo frustrovaní.
Když máte frustraci nebo máte pocit, jako by se vám váš lékař nezajímal spravedlivě, je na čase rozhodnout, zda poskytnutí této zpětné vazby zlepší vaše zkušenosti, nebo zda je čas místo toho změnit lékaře .
Lékaři jsou poskytovatelé služeb
Mnozí z nás jsou zastrašeni lékařem a protokolem, který jde společně s jmenováním, testy, diagnostikováním nebo léčbou - celý proces je mimo naši úroveň pohodlí a nejsme si jistí, jak se chovat.
Většina našich návštěv u lékaře probíhá, protože se necítíme dobře nebo jsme zraněni. Nemůžeme přemýšlet rovně ani se sami sami postavit, když jsme částečně oblečeni, ve studené, sterilní místnosti, sedět na vyšetřovací tabulce, mluvit s někým, kdo používá jazyk, kterému nerozumíme, a který se zdá, že je v zhone . Cokoli, co odděluje od našeho 100% odpovědnosti za naše myšlenkové procesy, je ještě obtížnější zvládnout tento zážitek.
Mnozí pacienti dali své lékaře na nějaký podstavec, jako by lékaři byli "lepší" než oni jsou. Ale většina lékařů nechce, aby tam byli, a nechtějí, abychom byli zastrašováni. Většinou chcete, aby vaše zkušenosti s nimi a jejich kancelářemi byly pozitivní a úspěšné. Koneckonců, jste jejich pacient, jejich zákazník, klient.
Chtějí vás léčit nebo vám pomohou lépe a chtějí, aby vaše zkušenosti byly co nejpříjemnější. Když jste spokojeni se svými zkušenostmi, sdílíte tyto informace s ostatními. Pomáhá udržet lékaře v podnikání.
Přemýšlejte o svém lékaři jako o poskytovateli služeb, ne na rozdíl od tvého automechanika, kadeřníka nebo přípravy daňového přiznání. Je jí uděleno roky velmi specializovaného vzdělávání a stará se o vaše tělo, ne o vaše auto, vlasy nebo daně. Dokonce i ona je právě to - poskytovatel služeb - a měla by očekávat, že poskytne slušný a efektivní službu, která zabrání nepředvídatelným problémům.
Pokud si myslíte, že je problém s prací, kterou vykonal váš mechanik nebo daňový zpravodaj, řekněte něco, ne? Dlužíte totéž svým poskytovatelům zdravotní péče.
Zpětná vazba? nebo stížnosti?
Smyslem poskytnutí zpětné vazby by mělo být zlepšení celkové zkušenosti všech účastníků. To znamená, že když my pacient provádíme pozorování, které chceme sdílet s našimi poskytovateli, je stejně důležité, abychom byli co nejobjektivnější.
Jen si stěžovat nestačí a pravděpodobně stejně nebude fungovat. Samozřejmě, když jsme naštvaní nebo se cítíme, jako bychom nebyli zacházeni dobře nebo spravedlivě, je těžké být objektivní ohledně této zkušenosti.
Stížnosti přicházejí velmi snadno.
Proto je objektivita důležitá, protože představení pozitivních i negativních osob správnému člověku bude znamenat, že máte větší šanci být slyšeni. Pacienti, kteří nedělají nic jiného než stěžovat, budou označeni za chronické stěžovatele a zaměstnanci úřadu, kteří mohou skutečně provést pozitivní změny, přestanou poslouchat. Ale pacienti, kteří poskytují zpětnou vazbu objektivnějším a konstruktivnějším způsobem, zjistí, že jsou přijati mnohem vážněji.
Klíčem tedy je zjistit, jaké situace stojí za to poskytnout zpětnou vazbu a pak je poskytnout správné osobě správným způsobem.
Jaká zpětná vazba je důležitá?
Je pravděpodobné, že zpětná vazba, kterou chcete poskytnout, je negativní. Nezapomeňte, že pokud mají všichni účastníci přínos, pak musí být zpětná vazba vyvážená. Sdružené stížnosti a komplimenty vám pomohou dosáhnout vašeho cíle a zajistí vám slyšení. Je-li to skutečně srozumitelné, existuje větší šance, že se s problémy vyřeší.
Pokuste se přemýšlet o pozitivních otázkách, stejně jako o negativách. Je váš lékař vždy příjemný? Cítíte, že léčba, kterou dostáváte, je správná pro váš zdravotní problém? Jsou zaměstnanci příjemní? Připomínají vám schůzky? Je vyúčtování vždy přesné? Ty, společně s vašimi stížnostmi, pomohou vyhlazovat hrany.
Pokud nemůžete najít pozitiva, které by mohly jít s Vašimi stížnostmi, pak může být čas, abyste místo poskytnutí zpětné vazby zvážili změnu lékařů. Dále, pokud jsou vaše problémy výjimečně obtížné, možná budete chtít zvážit podání formální stížnosti proti lékaři.
Ale pokud víte, že vztah stojí za to udržovat, pak budete chtít pokračovat v poskytování zpětné vazby. Poté, co jste své stížnosti a pozitivy podali na nějakou hloubku myšlení, bude čas se s nimi informovat u svého lékaře nebo jeho zaměstnanců.