Kontrolní seznam pomáhá zajistit komunikaci, která ovlivňuje bezpečnou a kvalitní péči
Efektivní komunikace s obyvateli, pacienty a rodinami je klíčem k poskytování kvalitní zdravotní péče. Způsob, jakým sdělujete informace, může být stejně důležitý jako informace. Pacienti, kteří chápou své poskytovatele, mají větší pravděpodobnost, že jim budou důvěřovat a budou hrát svou úlohu při řízení jejich zdraví.
Když komunikace chybí, může to vést k tomu, že pacienti mají pocit zvýšené úzkosti, zranitelnosti a bezmocnosti.
Než budete moci komunikovat, měli byste posoudit vaši komunikaci. Zde jsou některé pokyny s laskavým svolením AHA.
- Posoudili jste svou interní komunikaci?
- Řídí manažerský tým "pacientské kolá", aby se dozvěděli o zkušenostech s péčí a jak dobře spolupracují s nimi pracovníci?
- Znáte etnické a kulturní demografické údaje vaší komunity a jak ovlivňují komunikaci?
- Používají nástroje, které používáte k měření spokojenosti, toho, jak dobře komunikujete s pacienty a rodinami ve všech fázích?
- Jsou vaše písemné komunikace k dispozici v různých jazycích?
- Vyzkoušeli jste svůj web pro jazykovou úroveň a snadné použití?
- Zkontrolovali jste všechny své písemné styky, abyste zajistili, že jazyk, formát a distribuce je zpřístupní všem?
- Má vaše nemocnice písemnou politiku o komunikaci neočekávaných nebo negativních výsledků ?
- Máte pomoc k dispozici obyvatelům, pacientům a rodinám, které se zajímají o Medicare, Medicaid nebo jiné problémy s pokrytím?
- Poskytujete školení zaměstnancům, aby zlepšili jejich schopnost komunikovat?
- Vaše nemocnice vyvinula "jazykovou banku?"
- Má vaše organizace k dispozici interní etickou komisi jako zdroj pro pečovatele, kteří čelí obtížným lékařským rozhodnutím?
- Obsahuje vaše webové stránky oddíl věnovaný informacím o právech pacientů, obhájcích pacientů a dalších službách a pomoci dostupných pacientům a rodinám?
- Máte snadný, dobře známý proces, který pacientům a rodinám umožní sledovat veškeré jejich obavy?
- Podporujete dosah a vzdělání v používání pokročilých směrnic a živých závětí?
Komunikační proces je složitý a může být dále složitější podle věku. U starších pacientů se širokou škálou životních zkušeností a kulturního prostředí má efektivní komunikace vliv na jejich vnímání nemoci a ochotu dodržovat lékařské režimy.
Několik tipů pro efektivní komunikaci
- Povolte další čas.
Starší pacienti potřebují další čas. Plán na to. - Vyhněte se rozptýlení.
Lidé chtějí mít pocit, že jste s nimi strávili čas s kvalitou. - Sedněte tváří v tvář.
Někteří starší lidé mají ztrátu zraku a sluchu a čtení rtů může být rozhodující. - Udržuj oční kontakt.
Kontakt s očima říká lidem, že o ně máte zájem a mohou vám věřit. - Poslouchat.
Nejčastější stížností, které lidé mají ohledně poskytovatelů, je to, že neposlouchají. - Mluvte pomalu, jasně a nahlas.
Míra, s jakou se starší člověk učí, je často mnohem pomalejší než u mladší osoby.
- Používejte krátká, jednoduchá slova a věty.
Zjednodušení informací a mluvení způsobem pomáhá zajistit, aby lidé dodržovali vaše pokyny. - Přibližujte se k jednomu tématu najednou.
Přetížení informací může zmást. - Zjednodušte a zapište si pokyny.
Zapište si pokyny do základního formátu, který lze snadno sledovat. - Často shrňujte nejdůležitější body.
Požádejte pacienty, aby opakovali pokyny. - Poskytněte pacientům možnost klást otázky a vyjadřovat se.
Poskytněte svým pacientům dostatečnou příležitost klást otázky.
Uvědomte si, že efektivní komunikace ovlivňuje zkušenost péče a to je jistá marketingová příležitost, která by neměla být vynechána nebo zmatená!