Jak zabránit odběru těchto předplatných
Johns Hopkins Medical Institutions a Lékařská univerzita po mnoho let vydávají "Bílé knihy". Jedná se o malé brožury o délce až 100 stran, zaměřené na lékařské otázky od Alzheimerovy a paměťové problémy až po rakovinu prostaty , cukrovku a vše mezi nimi. Obyčejně byly každoročně aktualizovány, někdy i častěji.
Na rozdíl od jiných publikací, které produkuje Johns Hopkins (např. "Upozornění na zprávy" a "zdravotní upozornění"), nejsou svobodné.
Nejvíce nákladů 19,95 dolarů plus doprava a manipulace. Můžete si je objednat online nebo obdržet poštovní zásilku, která vás láká ke koupi.
U většiny produktů, které si můžeme objednat, je to konec. Něco si objednejte. Přichází. Problém je v tom, že jak jsou uspořádány příkazy Johns Hopkins White Paper, existuje klauzule, se kterou souhlasíte - ať už chcete nebo ne - že vám poskytuje "výsadu" automatické obnovy. Jinými slovy, když uskutečníte nákup, opravdu se přihlašujete k sérii - ne kupujete jen jednu. To vytváří problémy pro spotřebitele, kteří si neuvědomují, že se přihlásili.
Příklad:
Chci si objednat Bílou knihu Johns Hopkins o artritidě, kterou můžu dostat za 19,95 dolarů, plus 2,95 dolarů za přepravu A obdržím ZDARMA SPECIÁLNÍ ZPRÁVA.
Zadávám své jméno, adresu atd. A pak mám dvě možnosti - kreditní kartu nebo šek. Ale obě možnosti obsahují toto ustanovení:
Pošlete mi Arthritis White Paper Print Edition, PLUS můj ZDARMA SPECIÁLNÍ REPORT Speciální zpráva o artritidě: Aktivní život s artritidou, vše za $ 19.95 (US) plus $ 2.95 doprava a manipulace. Také dostanu všechny výhody automatické obnovy popsané níže.
Četl jste druhou větu? Zde je popis "automatické obnovy":
Automatické výhody obnovy:
Roční aktualizace se mi nabídnou oznámením. Nemusím dělat nic, pokud si přeji, aby byla aktualizace automaticky odeslána. Pokud nechci, vrátím oznámení s označením "zrušit". Aktualizace je zcela volitelná a nikdy nebude odeslána bez předchozího oznámení. Pokud chci být z tohoto seznamu odstraněni, mohu kdykoli kontaktovat oddělení služeb zákazníkům prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo poštou, jak je uvedeno níže.
Ano, když zaplatíte za první, jste automaticky - žádná volba! - sdělit jim, aby vám poslali následující. Objednáváte předplatné bílých papírů - nikoli pouze jeden bílý papír. Jistě, varují tě předtím, než přijde. Ale pokud nechápete, co se děje, dostanete ty nové a vyplatíte jim.
Byli jsme poprvé upozorněni na tento problém s jednorázovou objednávkou proti vkladu v březnu 2009 po blogu o dalším pochybném marketingovém úsilí společnosti Johns Hopkins. Čtenáři začali si stěžovat, že hej přijímá další bílé knihy a nechtěli je. Dále, když se je snažili vrátit, nebo si stěžovali na účty, nedostávali pomoc, kterou potřebovali k nápravě situace.
Vzhledem k tomu, že došlo k stížnostem, kontaktoval jsem Johns Hopkins a zjistil jsem, že Johns Hopkins sám neučiní marketing pro bílé papíry. Ano, jsou to profesionálové Johns Hopkins, jejichž jména jsou na nich. Ale jiná společnost nazvaná Remedy Media (dříve Medizine) skutečně zpracovává veškeré psaní, publikování, marketing a distribuci těchto bílých papírů.
Během dalších téměř dvou let jsme dostali náhodné stížnosti. Poté v lednu 2011 - téměř o dva roky později - přišlo několik nových stížností současně.
Takže jsem znovu kontaktoval Johns Hopkins a stěžoval si, že bez ohledu na to, co vyslali o tom, jak pomáhat při řešení těchto problémů se zákaznickými službami v roce 2009, i nadále existovaly lidé, kteří cítili, že nejsou dobře obsluhovaní.
Věděla jsem, že Remedy Health má nového generálního ředitele Mike Cunniona. Strávili jsme dlouhý telefonní hovor diskutující o problémech, které byly hlášeny, a možné opravy pro ně. Zdálo se, že Mike je opravdu chtěl opravit. V návaznosti na to mi napsal dopis, který by se mohl podělit s čtenáři. Zde je výňatek:
Již více než 20 let jsme úzce spolupracovali s mnoha předními lékaři společnosti Johns Hopkins, kteří vyráběli některé z nejlepších informačních produktů pro zdraví spotřebitelů na světě; zachování výjimečné kvality těchto produktů je naší hlavní prioritou. Kromě toho si velmi vážíme důvěry a dlouholetých vztahů, které máme s našimi zákazníky, a velmi se vážně zavazujeme k poskytování služeb.
V tomto duchu chceme předat telefonní čísla a e-mailovou adresu, která bude volajícímu přímo spojovat zástupce, který může řešit konkrétní otázky související s jeho účtem.
Od té doby, co jsme se poprvé seznámili s obavami, které vyvoláte, přezkoumáváme naše zásady týkající se marketingu, produktů a služeb zákazníkům. V důsledku toho jsme provedli několik změn v našem procesu a produktech. Přidali jsme nové vedení v klíčových oblastech, zavedli jsme řadu nových zásad zákaznických služeb a přeměnili několik našich produktů na digitální stahování, což zjednodušuje a zjednodušuje proces nákupu a plnění.
Váš vstup - a zpětná vazba od vašich čtenářů - je pro nás neuvěřitelně vstřícná, protože usilujeme o dokonalost.
Otázky však byly od ledna 2014 dosud nevyřešeny a i nadále jsem dostával četné stížnosti od čtenářů.
Kroky k zastavení příchodu účtů za knihy Johns Hopkins White Papers.
Pokud jste byli fakturováni za bílé papíry, které jste obdrželi, nebo z nějakého důvodu máte pocit, že vaše fakturaci je omylem, kontaktujte Mikea Cunniona, generálního ředitele společnosti Remedy Media.
- Telefonicky: Mike Cunnion přímo u 212-994-9349 nebo Zákaznický servis na adrese: 1-800-829-0422
- E-mail: customerservice@remedyhealthmedia.com
Pokud odešlete e-mail, nezapomeňte uvést své jméno, které je uvedeno na účtu, název bílého papíru, na který jste byli fakturováni, a číslo faktury na účtu.
Pokud obdržíte písmeno, které vám řekne, že se objeví bílý papír , zaškrtněte políčko, ve kterém se říká, že jej nechcete, a zašlete dopis zpět. Navíc zavolejte na výše uvedené telefonní číslo a požádejte o jeho odstranění ze seznamu předplatného.
Chcete-li si objednat lékařskou bílou knihu společnosti Johns Hopkins , pak buďte si vědomi toho, že se přihlásíte ke sérii bílých papírů a neřídíte jen jednu. Pokud je to možné, možná budete chtít počkat, dokud Vám Remedy Media neposkytne příležitost, abyste v objednávkovém formuláři neobdrželi následující otázky jako jednu z možností.