Virtuální hlasové asistenty, jako je například Siri nebo Alexa Amazon, se stávají běžnějšími a mění naše domy na chytré domovy. "Alexa, probudím mě v 7 hodin ráno." "Alexa, jaká je teplota venku?" Asi 30 procent našich interakcí s technologií se děje právě díky rozhovoru.
Odvětví zdravotnictví také uznalo potenciál technologických řešení založených na hlasových řešeních.
Technologie s podporou hlasu může poskytnout nové způsoby interakce s pacienty, zejména těmi, kteří jsou nějakým způsobem ohroženi nebo žijí ve vzdálených oblastech. Lidé jsou obecně více zapojeni do technologie, když mohou mít obousměrný rozhovor - jako takový se zdá, že hlas je silné uživatelské rozhraní. Je pravděpodobné, že se budeme angažovat a přijmout nové návyky, pokud dostaneme informace ve formě smysluplného rozhovoru.
Podpora informací založených na důkazech s hlasem
Orbita, Inc. je jednou ze společností pracujících na aplikování konverzních technologií na zdravotní péči. Specializuje se na hlasové aplikace pro první zdravotní péči a hledá řešení ke zlepšení zdravotních výsledků. Jeho technologie hlasové asistence je kombinována s inovacemi umělé inteligence (AI) a jejím cílem je zlepšit vzdálené monitorování pacientů, klinické vzdělávání, poskytování péče a výzkum. V únoru Orbita oznámila nové partnerství s klinikou Mayo.
Klinika Mayo je pro mnoho lidí důvěryhodným zdrojem zdraví. Nová technologie, jako je Orbita, umožní Mayo Clinic expandovat nad rámec tradičních digitálních kanálů a poskytnout hlas svým obsahem.
StayWell, zdravotní společnost, která se pokouší produkovat vědu o změně chování, využila technologii společnosti Orbita.
Nový produkt StayWell, StayWell Voice, je všudypřítomná aplikace, která uživatelům pomáhá řídit jejich váhu a stres. Používá technologii hlasu-první a pokročilou analytiku a může být použita pro Amazon Echo a různé online chatbots.
Můžete mluvit způsobem, který mluvím?
Výzkumníci po celém světě pracují na vývoji a zlepšování inteligentních poradenských systémů v oblasti virtuálního zdraví přidáním humanoidních charakteristik. Hledají optimální návrhové strategie, zejména ve vztahu ke stylu komunikace svých programů.
Jedna studie provedená výzkumným týmem z Northeastern University v Liaoning v Číně a Renmin University v Pekingu ukázala, že podobnost stylu komunikace (s koncovým uživatelem) může zvýšit pocit důvěryhodnosti, a tím zvýšit pravděpodobnost, že uživatel věřte tomu virtuálnímu poradci. Když uživatel interaguje s avatarem, může komunikační styl avataru ovlivnit úroveň a radost uživatele. Autoři výzkumu dospěli k závěru, že pro dosažení nejlepších výsledků by měl jazyk virtuálního poradce odpovídat jazyku uživatele. Studie zjistila, že když je digitální zdravotní poradce naprogramován tak, aby napodoboval komunikační styl uživatele, podporuje emoční vztah.
Je zřejmé, že když si lidé užívají své interakce s technologií, je pravděpodobné, že tuto technologii znovu použijí. Podle nedávných studií může být tento aspekt pro uživatele důležitější než důvěryhodnost a informovanost technologie. Odborníci naznačují, že návrháři virtuálních poradenských systémů ve zdravotnictví by měli před rozvíjením komunikačního stylu systémů prověřit komunikační vzorce místních uživatelů. Rozumím konečnému uživateli nejprve vývojáři mohou vytvořit jazyk, který podporuje intimitu a přijetí koncového uživatele.
Konverzující hlasový asistent pro seniory
Zvláště důležité je navrhnout snadno použitelné spolehlivé interaktivní zařízení, pokud jde o seniory.
LifePod je hlasově řízený virtuální hlasový asistent založený na Alexě. Kombinuje internetové senzory a AI. Tato inovace, postavená speciálně pro seniory, reaguje na hlas a může podporovat stárnutí .
Program LifePod inicializuje dialogy založené na jeho nastaveních. Uživatelé a opatrovníci mohou nakonfigurovat nabídku zařízení podle svých potřeb. Například LifePod vám může připomínat, abyste si zuby vyčistili, jedli jídlo nebo si ošetřovali lékaře. Může také zaznamenávat každodenní činnost, aby členové rodiny mohli vzdáleně sledovat rutiny svých blízkých a fyzickou kondici.
Společnost LifePod navíc působí jako společník. Dokáže číst audioknihy, přehrávat hudbu, vybírat novinové titulky a dokonce si povídat vtip. Důležité je, že LifePod je vybaven také výstražnou funkcí, která může být použita v případě nouze (např. Pokud má člověk pád). Není třeba tlačit tlačítko ani nosit přívěšek; uživatel potřebuje pouze pomoc a zařízení odpovídá.
Interaktivní Chatbots jsou budoucností zdravotní péče?
Technologie Chatbot není tak nová, jak si myslíte. Bylo to od šedesátých let. V poslední době se stále více využívá v oblasti duševního zdraví, ale také v jiných oblastech zdravotní péče. Studie pod vedením profesora Gerharda Anderssona z Linköpingské univerzity ve Švédsku ukázala dobré míry adherencí u lidí, kteří používají inteligentní telefonní automatizaci nazvanou Shim pro pozitivní psychologii a intervence kognitivní behaviorální terapie.
Ukázalo se, že používání Shimu má pozitivní vliv na psychickou pohodu uživatele a vnímaný stres. Studie však také odhalila některá omezení automatického konverzačního agenta; Například reakce agenta aplikace byla často opakovaná.
Nemocnice a zdravotnické systémy začínají oceňovat vstup virtuálních poradenských služeb a množství dat, které mohou s těmito systémy shromažďovat a rozšiřovat. Pro poskytovatele zdravotní péče je téměř nemožné budovat hluboké vztahy se svými klienty a efektivně sdílet všechny zdravotní informace za použití přísně lidské interakce.
Chatbot může do jisté míry tuto mezera vyplňovat a současně poskytuje individualizovaný přístup. Kromě toho jsou chatboty úsporné při běhu (když jsou stavěny) a jsou obecně k dispozici pro odpovědi na otázky, kdykoli je to nutné (na rozdíl od personálního modelu, který je drahý po celý den).
Přestože mají interaktivní technologie a konverzační umělá inteligence jejich omezení - včetně bezpečnostních obav a možností nedorozumění - očekává se, že se celosvětový market trhů bude dále rozvíjet a do roku 2025 dosáhne 1,25 miliardy dolarů. Mnoho zákazníků přijímá chatbots jako svůj preferovaný způsob komunikace.
Neustálý vývoj je zapotřebí, aby interaktivní technologie splňovaly všechny potřeby a splňovaly standardy zdravotní péče. Jak se technologie vyvíjí, existuje řada možných funkcí a vlastností chatbotů a virtuálních hlasových asistentů, které budou pravděpodobně přidány v nadcházejících letech, čímž se tento typ zdravotnických technologií bude stále více holistický a lidský.
> Zdroje:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Poskytování kognitivní behaviorální terapie mladým dospělým se symptomy deprese a úzkosti pomocí plně automatizovaného konverzního agenta (Woebot): Randomizovaná kontrolovaná studie. JMIR Mental Health 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonická nebo utilitární? Zkoumání vlivu sladění stylu komunikace na vnímání uživatelů virtuálních poradenských služeb v oblasti zdraví. Mezinárodní žurnál správy informací , 2015; 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Plně automatizovaný konverzující agent pro podporu duševního blahobytu: Pilotní RCT využívající smíšené metody. Intervence na internetu , 2017; 10: 39-46.
> Miner A, Milstein A, Hancock J. Mluvíme o strojích o osobních problémech duševního zdraví. JAMA , 2017; 318 (13): 1217-1218.