Pokud se domníváte, že vás váš poskytovatel uráží, mohou se jednat o některé kroky, které musíte podniknout. Poskytovatelé, stejně jako váš lékař, sestra, ošetřovatelka , asistentka lékaře, zdravotní asistentka, dokonce i fakturantka nebo recepční v kanceláři lékaře nebo v nemocnici, jsou odborníci, ale jsou to i lidé.
Můžete se cítit uraženi něčím, co jste řekli nebo udělali, pocit, jako kdyby na vás byl vynesen rozsudek, který je nespravedlivý a neměl by být předán.
Než podniknete kroky k řešení urážlivého chování lékaře, ujistěte se, že chápete, proč vás poskytovatel může urážet. Pomůže vám rozhodnout se, zda s tím nemáte dělat něco.
Určení úmyslu urážky
Urážky mají dvě strany:
- Insulatorem je osoba, která hromadí urážku, ať ústně, písemně nebo v činu.
- Poškozená osoba je osoba, která obdrží urážku, osoba, která slyší, vidí nebo zažívá a uráží ji. V tomto případě je urážející osoba vy, pacient.
Je důležité pochopit, že urážka je v uších (nebo v očích) pozorovatele. Jen proto, že se cítíte uráženě, neznamená, že osoba, která mluvila nebo napsala urážku, úmyslně chtěla říci nebo něco udělat, aby vám ublížila nebo vás obtěžovala. Jsme všichni schopni říkat nebo dělat věci, které jsou hrubé nebo urážlivé bez významu, aby se to stalo.
Pochopte, že existují i stupně urážek. Na jednom konci spektra může urážka odrážet pouze skutečně mizerný a vyčerpávající den někoho, kdo způsobil, aby říkali nebo udělali něco urážlivého. Na druhém konci tohoto spektra je týranec, který používá urážky jako záměrné zastrašování. Scénář není přijatelný od lékaře.
Pokud se tedy vy nebo váš blízký cítíte, jako byste byli uráženi, musíte nejprve posoudit, zda to byl záměr.
Vaše další kroky budou založeny na tom, zda byl nebo nebyl záměr.
Otázky k určení záměru
- Jaká část toho, co řekl poskytovatel, je urážlivé vůči vám?
- Bylo by to, co bylo řečeno, urážet i ostatní lidi?
- Byl to jen pozorování? ("Máte nadváhu.") Nebo byl to soudný komentář? ("Jste tlustá.")
- Jen se snažil být poučný, aniž by si uvědomil, že jsi dost chytrý, abys pochopil? (Pro vás, člověka s magisterským vzděláním, navrhuje, abyste se netrápil trávením času na internetu .)
- Snažila se být humorná, ale neuspěla?
- Je možné, že jste otevřeli dveře k urážce bez smyslu? ("Sestra Emily, už jste někdy viděla tolik zlodějů na něčí zádech předtím?" Vyzývá k tomu, co by mohlo být považováno za urážlivou reakci: "Dobré nebe, ne, Franku, nikdy jsem neviděl někoho, . ")
Poskytovatel vás neúmyslně uráží
Pokud zjistíte, že osoba, která vás nebo vaše blízké urazila, pravděpodobně neměla v úmyslu tak učinit, máte několik možností.
- Neříkejte nic a nechte to být. Volání někoho na jejich urážlivé chování, pokud si nejste jisti, že to bylo zamýšleno, může způsobit další problémy později, pokud je zahanbíte nebo je rozzlobíte. Nezapomeňte - hole a kameny atd.
- Řekni něco, ale ne konfrontačním způsobem. "Sestřička Emily, když mluvíte o mém špatném dechu, narazí na to jako na urážku a nemyslím si, že byste chtěla být urážkou. Neuměl jsem si dovolit dobrou péči o zuby . Buďte zdvořilí a řekněte to tak tiše, že nebudete slyšet její kolegové. Váš záměr není nijak vadit, jen aby si uvědomil, jaký vliv má na vás slova.
- Rozhodněte se, zda jste se dříve nebo v obecnějším slova smyslu uráželi touto osobou ve stejné praxi, zkušebním nebo pečovacím zařízení, bez ohledu na to, zda mají být hrubá nebo urážliví. Pokud ano, možná budete chtít něco říci praktickému manažerovi nebo lékařům, kteří vlastní praxi, pomocí následujících rad.
Poskytovatel vás uráží a vy věříte, že to bylo úmyslné
Pokud zjistíte, že osoba, která vás nebo vašeho blízkého urážela úmyslně, máte několik možností. Klíče tady jsou, abyste chtěl zastavit chování a snažil se být jisti, že se vám to nebo s ostatními nestane.
- Nejprve požádejte osobu, aby zopakovala urážku, abyste se ujistili, že jste to jasně slyšeli, a bylo jasně zamýšleno být urážlivé. "Promiňte, opakujte, co jste mi řekl, prosím?"
- Požádejte o objasnění. "Měla jsi mě urazit?" Někdy je to vše, co je zapotřebí k zastavení. Stačí, když na někoho zavoláte, může připomínat, že jejich chování je nepřijatelné.
- Řekni něco o tom a buďte velmi pevní. "Nevšimuju si, že jste pod vámi dělali poznámky o mé hmotnosti. To je velmi hrubé." Pokud je to možné, řekněte to v uších ostatních, aby se příběh neskrýval později urážejícímu, a vydělal byste, že jste osoba, která byla mimo linku. Pokud je někdo náchylný k tomu, že je urážlivý a hrubý, může být také náchylný k vyprávění příběhů a určitě se snaží bránit se.
- Pokud byla urážka skutečně zákeřná a jasně zamýšlená, uvědomte si praktického manažera nebo praktického lékaře o problému písemně. Zde je návod:
- Zapište jméno a pozici insulátoru, když jste stále v kanceláři. Pokud nechcete požádat insulanta o tyto informace, požádejte jednoho z jejích spolupracovníků. Věřte mi, jestliže vás urazí, pak jsou i ostatní. Spolupracovníci vám s radostí poskytnou informace. Kromě jména pachatele budete potřebovat jméno a poštovní adresu vedoucího praxe nebo lékaře, který vlastní praxi, nebo pokud je to nemocnice nebo testovací středisko, budete potřebovat jméno a adresu generálního ředitele nebo hlavní správce.
- Když se vrátíte domů, napište dopis praktickému manažerovi nebo lékaři, který vlastní tuto praxi, popisuje scénář, v němž jste se cítil uráženě, a opakujte přesně to, co bylo řečeno, nebo jaká akce byla učiněna, která vás urážela. Ujistěte se, že jasně uvedete, co se očekává, že se stane, jakmile přijmete svůj dopis, například chcete, aby osoba absolvovala citlivou výuku, nebo chcete, aby se vám osoba omluvila nebo odstoupila ) - ať si myslíte, že je to vhodné. A stejně důležité, uveďte datum, kdy očekáváte, že budou provedeny tyto kroky. Buďte realističtí - tyto věci se nestávají přes noc. Pokud žádáte omluvu, dejte jim týden. Pokud žádáte o trénink, budete potřebovat čtyři až pět měsíců.
- Poté, co jste napsali dopis, dejte ho stranou po dobu asi jednoho dne. Přečtěte si ho po dobrém spánku a nějaký čas vám pomohl. Za prvé, zjistíte, že opravujete pravopis! Za druhé, budete více přesný a specifický. Klíčem není, aby to bylo dlouhé, ale aby to bylo dost dlouho.
- Nyní se rozhodněte, zda chcete opravdu poslat. Po nějaké době a nějakém přehodnocení můžete mít změnu srdce. NEBO nemusíte!
- Pokud pošlete e-mailem, počkejte, až se ozvete zpět, až někdy po uplynutí lhůty, kterou jste uvedli v odstavci "2" výše. Pokud nic neslyšíte, kontaktujte praxi a požádejte o osobu, na kterou jste dopis zaslali. Pak následujte, abyste se ujistili, že vás brali vážně.
A pokud se stěžujete, ale žádná akce není přijata?
Změňte lékaře , zanechte cvičení nebo si vyberte jinou nemocnici nebo zkušební centrum. Nedostatek respektu nebo odpovědi na vaši stížnost jsou dalšími informacemi o tom, jak byste mohli být uráženi, a naznačuje, že se to může stát znovu.
Pokud máte pocit, že vaše léčba, verbální nebo fyzická, byla zneužívající a mohla by mít negativní účinek i na ostatní pacienty, pak byste chtěli podat formálnější písemnou stížnost orgánům, které udělují licenci lékaři nebo jej najali.
U všech interakcí v oblasti zdravotní péče je nutná přiměřená komunikace . Nesnášejte se za nic méně.